第九章 認真對待與我們有分歧的人(4)

2014-07-18 09:08:10

    但是,我們的確有必要真心誠意地同對方打交道,願意傾聽他的觀點並充分考慮他應得的利益。

    尊重他人。我們每個人都會在一定程度上將他人概念化。我們這麼做,是在同腦子里的概念而非同具體的人打交道。如果我們期望改善同他人的交往,我們一定要尊重現實人的個性。

    擺脫成見。我們借助頭腦中的各種概念和推測來整理信息,以此解釋發生的事件和別人的行為。然而從某種程度上來說,這就導致了我們只見到我們期望見到的事物,並先入為主地分析我們的所見所聞。將信息以這種方式分門別類有助於我們簡化認知過程,增強了我們了解事物的信心。但我們也可能將新事物拒之門外,並且破壞了與他人合作的能力。如果我們死抱成見,而新信息又顯模糊陌生,甚至頗具威脅性,我們很容易就用先前的概念來解釋新情況以及與之有關的人。

    分類和歸納極為重要。我們不可能分析每個人的所有信息。但是我們喜歡先入為主,並以此決定是否與他人交往及如何交往。這種傾向性難免損害或妨礙雙方的合作關係。如果完全根據自己的主觀臆斷以不同的方式來說明同一個事實,這同樣是不明智的。心理學家做過這樣一個試驗,他們將幾張女性照片拿給第一組受試者,要求他們根據照片來評價她們的容貌和性格,並說出受試者是否喜歡她們。另一組受試者評價的是同樣的照片,所不同的是照片上附註了愛爾蘭、意大利或猶太人的名字。試驗結果表明第二組受試者帶有種族成見,而第一組卻沒有。

    我們以類似歪曲的方式來評判其他國家政府的行為。1987年10月,美國政府發表了一份報告,聲稱蘇聯利用為美國公司舉辦的貿易展搜集“工業情報”,並含沙射影地譴責了蘇聯的這一行徑。但是所有參加貿易展的人都清楚美國公司也懷著同樣的目的而來,為的是發現在同一行當里,別人都在幹什麼。美國把蘇聯當成間諜對手(雖然有時並非冤枉)卻導致美國政府把蘇聯的一舉一動都看成是懷有惡意的,甚至在美國公司中很普遍的商業行為,也被視做邪惡。

    對於那些和我們不一樣的群體,以及可能威脅到我們政治、社會和經濟結構的群體,我們很容易對他們懷有不利的偏見。這些偏見一旦形成就很難改變。黑人、什葉派以及猶太人都是這類偏見的受害者。

    我們往往會貶低對其持有偏見的一方的價值。我們漠視他們的存在,懷疑他們的觀點和利益。當我們拒不接受他們的觀點時,他們也會以其人之道還治其人之身,不考慮我們的利益。這時,我們會認為他們的行為印證了我們先前的看法,我們轉而進一步漠視他們的利益。這樣,我們越來越認為他們不值得我們關註和重視。如此下去,雙方就很難消除彼此之間的分歧了。

    同真實個人打交道。為了克服對你的成見,我需要更多地了解你。打破成見的一種辦法是重視對方的個人經歷。比如,我在同撞車的那個姑娘打交道時,應盡量了解她生活中曾經發生的事情。她是哪里人?她有一個什麼樣的家庭?她在意的是什麼?

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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