第八章 有話好商量(6)

2014-07-18 09:42:07

    早下定論有時也能“奏效”。要與不要你看著辦,你可能選擇讓步,但只此一次而已,以後可就行不通了。如果我老是要求你接受我事先敲定的立場,那只能引起你的反感,你可能以同樣的方法對付我。過早定論不僅威脅雙方的關係,而且即便在我進一步理解了你的利益所在、雙方共同尋求新的方案後,也不能達成一個更好的協議。

    樂於接受別人的觀點。正如上文所說,表達自己的意願有助於打開談判的局面,以制訂出可行的解決方案。但我必須同時向對方表明,我的意願並非不能改變--我樂於接受不同意見。在談判之前,我應該想一想自己希望達成什麼樣的協議,哪些條件對我有利而對方也能接受,哪些標準我認為公正你也覺得合理。如果我非常了解談判主題,我一開始就可以明確自己的提議,同時也表示願意接受不同意見:

    如果我付得起,我願意支付房子所值的款項。根據附近房子最近的銷售情況、銀行方面的估算,再加上稅收、租金方面的考慮,我想你的房子大概在165 000到180 000美元之間。這是我的計算和數據來源。我打算給你出個實價,172 500美元,最多再加上檢查白蟻所需的費用①。此外,如果你能拿出客觀證據證明你的房子比這個價值錢,我也可以考慮。

    這段話向對方表達了我的想法,擺出了我的理由。但也沒有把話說死,或者強迫對方接受我的條件。以這種方式協商,我既不示弱,又留有餘地。如果賣主覺得有壓力,也是因為這棟房子客觀上值多少錢擺在了那兒,並不是我向他施加了壓力。

    關註立場還是尋求利益

    關註立場使談判忽視了利益的存在。如果我在談判一開始就定好自己的立場,那就意味著直接沖著某個特定答案而來,而不是首先弄清楚問題之所在。我的立場完全有可能忽略你的利益。因此,即使我給自己留有餘地,你還會認為自己的利益沒有受到重視,有種被迫的感覺。

    許多公司和工會之間的談判一上來就擺出各自立場。這種做法必然帶來爭端:你有策略,我有對策。即便是“集體磋商”這個詞也含有讨價還價的意味。每一項決定都需要一番讨價還價。兩邊都不願鬆口,除非對方首先作出讓步。如果每個家庭成員都非得有回報才肯出點力,那麼大家一起處理問題就會很費勁。

    使用立場戰術有可能產生這樣的結果,即雙方在原有的立場上作出讓步,到頭來沒有哪一方能實現他們的根本利益。當自己的利益沒有得到滿足時,我們往往覺得自己“輸了”--而且是在對方的強制之下認輸的。雖然一次兩次被迫認輸不要緊,多次下來,雙方的關係就會受到嚴重影響。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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