第七章 防人之心不可無(13)

2014-07-18 10:38:15

    加強獎勵信任的機制

    我們往往認識不到一個可靠的機制能夠說明我們增強對某些人或機構的信心。信用卡制度使得世界各地的商家都能信賴成千上萬他們未曾相識的人。如果我在一條雙向行駛的高速公路上以每小時55英里的速度開車,其他汽車與我相隔僅幾英尺,在以同樣或更快的速度逆向而行。盡管我不認識其他司機,對他們的品行或車技一無所知,但我還是信任他們不會開到我這邊來,我把自己的身家性命押在他們身上。

    飛越大西洋時,我信任蘇聯或其他大洋上空的飛行員會遵守關於緯度或飛機間隔的協議,不會撞到我的飛機上來。我們已經確立了一個機制,遵守這個機制符合每個人的利益。這樣的信賴對個人、公司和國際關係都是重要的承諾。

    相信某種辦法要比信任一個人容易得多。我相信我的兄弟很誠實,也講信用,但是根據經驗,我知道我們之間肯定會有分歧。那麼最好大家能預先商定一個辦法,在雙方爭執不下的時候,抛硬幣決定聽誰的。美國公民信任自己的政府在一系列問題上作出的決定。我們之所以這麼信任政府,是因為我們知道,如有問題不能解決,大多數情況下我們都可以通過投票或以法律手段來干預。也就是說,我們建立了人民同政府之間解決爭端的機制。我們信賴的是這一機制,而非政府的承諾。即使我們最後仍然輸了,輸在選舉時或是法庭上都心服口服,至少我們沒有聽任某個政府官員置民意於不顧。

    我們每個人都能消除別人的不信任,使自己的行為變得更加可靠。

    我們自己的所作所為首先應當值得信賴。我們應當讓別人覺得自己誠實可靠。只有這樣,在與人打交道時,我們才能做到在被別人信任的同時又值得別人信任。

    至於別人,情況就複雜多了。我們應當盡可能多地了解對方。如果他們過去一向比較可靠,我們可以假定他們今後也不會故意欺騙我們。但風險依然存在--雙方產生了誤解,情況發生了變化,以及發生了不可預見的事情。我們應當在風險允許的範圍內充分相信他人。同時,我們不應當以人品來評判一個人的可信度,應當認真分析成本受益、所要承擔的風險以及其他選擇方案。只有這樣,才能做到正當地懷疑和有理由地相信別人。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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