第四章 理性：保持理智與情感的平衡（11）

    預測各種情緒反應。預先想到可能出現的情緒，可以幫助我們更好地應對它們。這意味著我們應當廣泛地考慮可能出現的各種問題。在談判時，“不打無準備之仗”不是說我們應當找出一條林中捷徑，而是說要了解整個地形。不管是鄰裡之間的往來、生意場上的交鋒，還是兩國政府間的談判，一個考慮週全的人會預料到雙方可能提出的建議，並想好應對之策。盡管如此，即使是談判高手也難以估計自己和對方在現場時的情緒反應。

    要做好談判前的準備，有一種方法是先勾畫一幅雙方情緒變化的圖表。什麼情況下我會生氣？生氣了會作出怎樣的反應？我感到失望時會有怎樣的舉動？哪些迹象表明我已逐漸失去理智？對方在壓力之下會做出什麼行為？什麼情況下她會生氣？她需要多久才能平靜下來？我處理這個問題的方法會不會惹火她？她可能會說出哪些惹火我的話？

    正如我們在對待實質問題時不打無準備之仗，我們在面對情緒問題時也應有所準備。在打交道之前，花一點時間考慮一下雙方可能會作出的反應，那麼如果發生情緒上的沖突，也會比較容易處理。

    培養積極情緒。談判之中，負面情緒固然難以預料，但我們往往沒有考慮應當在自己和他人心中培養哪些積極情緒來幫助解決問題。學校教育告訴我們的是，只要有缜密的分析就足以解決任何問題。但事實是，如果雙方充滿敵意，即使是最週詳的分析也不能解決争端。

    為了擁有一個有效的合作關系，我們應當用積極、正面的情緒來替代消極、負面的情緒，只有這樣，才能促成問題的解決。要做到這一點首先需要明白情緒狀況。

    一旦認識到自己和對方情緒上的弱點，我們就能採取措施培養積極情緒。

    培養自身積極情緒的一個途徑就是回憶我們士氣高漲、精神飽滿、樂觀自信、幹勁十足的某個時間、地點、場合，然後在想象中回到那時的狀態，揣摩當時的感覺和態度，好像自己仍然受到那些積極情緒的鼓舞，從而克服不由自主產生的懷疑情緒。我有位朋友熱衷於滑雪，每當他想喚起心曠神怡的感覺和體驗完美技巧，並想置身於全神貫註的狀態時，他就想象自己在滑雪山坡上飛馳而下的感覺。這種方法能幫助我們擺脫現有的情緒，換一個好心情。

    情緒

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……