第四章 理性：保持理智與情感的平衡（4）

    本章接下來將要逐一分析這些原因，並提出完全積極的方法作為對策。

    體會自己和他人的情感。我們常常對感情毫無察覺。不知不覺中，我們已經被不安、沮喪、恐懼或憤怒等情緒所左右，並影響到我們的一舉一動。在我還沒有覺察到自己的憤怒時，別人可能早就註意到我頸部肌肉已緊張起來，臉部開始漲紅，說話聲音也變了調。

    對別人的情緒，我們了解的就更少了。即使你試圖掩蓋自己的憤怒或恐懼，它還是會在不知不覺中影響你的行為：你說話的語調、坐姿、呼吸頻率等。我也會下意識地註意到這些迹象，相應地也會覺得不安、擔心或變得固執。如果雙方都沒有註意到自己或對方的情緒，我們就很難控制表達感情的方式，雙方處理實際問題的能力就會受到影響。

    因此，積極把握感情的第一步就是意識到它的存在。要做到這一點，我們應當學會觀察肢體所傳達的感情信號。通過觀察身體各部位情況，能從中得到有關自己情緒的重要信息。我的腸胃是不是感到不適？手心是否冒汗了？下巴肌肉是否繃得很緊？我是不是攥緊了雙拳，還是使勁抓著什麼東西了？說話聲調提高了？這些小動作多半傳達著憤怒、沮喪或害怕的情緒。輕柔的聲音，願意靠得更近些，濕潤的眼睛，這些迹象則意味著愛慕、同情或者傷心。我的身體感受在不同的場合可能表達著不同的情緒。一旦註意到這些變化，察覺出自己的情緒也就不難了。

    為了培養這種意識，我可能需要在不同場合和不同程度的壓力下進行練習。從每天的點滴小事做起--和朋友吃飯、同客戶談生意、看一場傷感的電影、進行一場困難的讨論，利用這些場合來培養自己對情緒和感覺的把握。隨著對自己身體反應的了解，察覺情緒變得越來越容易。我可以更頻繁或在更為緊張的氣氛下嘗試發覺自己的情緒。

    由於掌握的信息量有限，了解對方的情緒變得很難。我可以觀察你的一舉一動，聽你說話的語氣，但我無法知道你的所思所想，對你的感覺也許會作出錯誤的判斷。盡管如此，我們仍可以根據某些肢體語言分析對方是否產生了大的情緒波動。試想如果我處在你的位置上，表現出你那樣的動作，用你那樣的語氣說話，我應該在想什麼呢？了解對方的感受越多，就越能避免傷人話語或行為帶來敵對情緒的強化，避免做出有害無益的舉動。總的來說，在觸及問題的本質之前，有必要先觀察一下對方的情緒狀況。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……