第四章 理性：保持理智與情感的平衡（5）

    經過細心觀察，多加體會，就能敏銳地察覺身體和嗓音的細微變化，當然也總有摸不準的時候。為了找準對方的情緒，我也許需要證實我的判斷，比如我說：“約翰，你的手指似乎要嵌進椅子把手裡了，我剛才問你的那個問題，你好像並不滿意。我惹你發火了嗎？”肢體語言模棱兩可，而我們的看法也有失偏頗。與其忽略對方的感受，不如好好揣測一下。當然自己的猜測未經證實就憑此輕舉妄動，是很冒險的，雙方極有可能產生誤解。如果我不用指責或武斷的語氣詢問你的感受，就能避免誤解，對方也會自然地道出自己真實的感受。

    註意情緒的變化能幫助我跨越感情沖突。通過實踐，我可以暫時從旁觀者的角度，客觀分析雙方的情緒，並想出對策。這種距離感同樣能減少自己情緒的波動對行為產生的影響，有助於讓理性起到平衡作用。

    不要感情用事；管住自己的行為。光註意到自己的情緒還不足以控制其行為。情急之下，我可能沒等自己作出理性決定就貿然行事。心理學家認為，在發育過程中，大腦最先產生本能和感性反應。隨後，大腦才會變得越來越理性，並逐漸可以控制一些低層次的本能反應。但險惡環境可能直接引發感情和生理上的反應，導致理性思維出現“短路”。即使是稍有害怕或不信任感也會讓我們有所行動，如一走了之；短期來看，這樣做雖然保護了自己，但卻對理智地解決問題不利。害怕遭抛棄也會導致同樣的反應。如果妻子威脅要離開丈夫，他可能會怒不可遏、孤註一擲，這種情緒無助於解決導致他妻子威脅要離開他的問題。

    如果自尊受到威脅，人們通常會感到不安全、害怕和憤怒，這些情緒會成為理智解決問題的障礙。有自卑傾向或擔心失去自尊的人，通常會在争執中固執己見。他們怕丢面子，做事躊躇不決，最終使結局變得更糟。這方面的例子比比皆是，如南非白人拒絕同黑人談判，以及一位猶豫不決的未婚夫想要毀掉婚約卻覺得無從下手。

    在中東問題上，以色列人和阿拉伯人都遭受了巨大的創傷，由此產生的情緒阻礙了雙方開始建立合作關系。即使兩國政府達成一項協議，恐懼也會導致一方或雙方不遵守協議。同樣，摩洛哥和埃及領導人因為害怕利比亞，所以沒有執行三國政府簽署的聯合協議。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……