第四章 理性：保持理智與情感的平衡（3）

    過於冷淡削弱積極性和理解力

    過於強烈的情緒會使問題惡化，但我們不能因此而壓抑情感。情感是動力之源。我們願意做某件事是因為我們樂意，或者是覺得它具有挑戰性，想試一試，而不是出於不得已而為之。大多數有成就的公司都鼓勵員工不僅參與經營，而且對公司作出感情投入。他們發現，真誠地關心員工和他們所面臨的問題是一項感情投資，能激發員工的士氣，有利於提高生產效率和增強團隊合作精神。一些管理不當的公司在困難時刻，往往得不到員工的幫助，他們經常得到這樣的回答：“為什麼我們要全力以赴地幫助公司渡過難關？這對我們有什麼好處？”

    情感及情感的細微之處對於雙方有效解決問題是非常重要的。我們都希望自己的行為明智且有理性，但是良好的關系所具備的每一個要素都依賴於感情投入。只有達到感同身受的境地，我們才能完全理解對方的觀點和利益。也就是說，至少在某種程度上，我們應該體會一下處在對方位置上的心情。如果我們對別人的感受不聞不問，雙方之間的溝通就會受到影響。只有理解別人的觀點，才能說服對方。歸根結底，只有當我們關心對方、尊重對方時，我們才能充分考慮對方的利益和觀點。

    如果沒有一定程度的感情投入，包括對彼此的關心，雙方就很難解決重大的分歧。假如你的配偶覺得受到冷落，沒有被領情，那麼一句“你想怎麼樣就怎麼樣吧，親愛的”，不管說得有多親切，都只會把事情弄糟。完全用冷靜、理性的眼光來看待世界會使我們體驗不到重要的人生經歷，沒有這些經歷，我們可能無法有效地處理分歧。有了感情的指引，我們才能體會到別人如何對待我們以及我們需要的是什麼。一個受到冷落的丈夫可能不需要知道造成他這種感受的來龍去脈，他需要將工作和孩子暫時放在一邊，單獨同妻子度個週末。任何一個家庭，擁抱遠比說教有效得多。

    因此，在人際關系中，感情的介入起到了兩方面的作用：當情緒激動失去理智時，雙方將不能很好地解決問題。要扭轉這種局面，就需要通過積極的感情投入，做到情理通達，以加強雙方共同解決分歧的能力。但在現實生活中，要實現情感與理智的平衡並不容易。原因何在？何種方式才是突破各種障礙、實現理智與情感平衡的最佳方法呢？

    如何才能保持理智與情感的平衡？

    理智與情感之間的互動關系極其複雜。本書作者不是心理學家，但經驗和常識告訴了我們一些基本問題的所在及解決問題的辦法。

    阻礙人們保持理智與情感平衡的原因有四個：其一，我們不了解自己和對方的情緒；其二，雖然我們常常有意識地控制自己的情緒，但有時情緒急速波動，以致我們不由自主地受它支配；其三，即使理智本身戰勝了情感並左右我們的行為，我們仍不能把握好那部分情緒，不管我們怎樣將其掩蓋，或是否認它的存在，事後它還是會冒出來煩我們；最後，所有這些問題的根本原因在於我們對情緒的產生沒有心理準備。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……