第四章 理性：保持理智與情感的平衡（2）

    情緒越激動，就越容易失去理智。你越是愛或尊重一個人，在你認為他受到不公平指責時，你就會愈加憤怒，也就越發不能有效地反駁對方的批評意見。如果雇員罷工就會面臨破產的危險，一個小業主就可能不太容易理智地應對工會的威脅。相比之下，罷工對一家大公司的總裁的影響就不至於那麼大，他處理起來就會遊刃有餘得多。又比如，南非的一些白人害怕“多數統治”，因為在他們看來，這等於意味著社會混亂和經濟崩潰。在這種情況下，他們很難理智地面對當前局勢。發人深省的是，他們的恐懼正好阻礙了他們採取實際措施來消除這些恐懼。

    即使我們認為是“正面”的情緒也會破壞問題的解決。奧利弗•諾思中校對裡根總統計劃的過分擁護和極端熱忱，導致他違反了法律，欺騙了國會。而白宮官員的證詞也表明，裡根總統出於對在黎巴嫩人質的同情，決定向伊朗運送武器，這不僅違反了常識，還破壞了武器禁運的規定和他自己的既定政策。

    波士頓交響樂團指揮小澤徵爾曾經這樣解釋為什麼他同該樂團的合作演出並不總是能完美發揮，他說：“我同樂團合作有很長時間了，對各位演奏者也有很深的敬意，所以覺得很難要求他們完全以我的方式來演出。”生意場上，即將達成協議所帶來的激動之情可能使談判雙方忽略了重要的細節問題。幾乎所有人都有這樣的經歷，在友誼的光環下或一時興奮之中作出的承諾往往過後一經考慮，就會追悔莫及。

    強烈的情緒不僅會模糊我們的思想，也會影響到對方的思維。如果一個十幾歲女孩的媽媽怒氣沖沖地對她大喊大叫，她也會同樣生氣，並且可能同她媽媽頂嘴或者幹脆跑掉。不管發生哪種情況，母女之間都很難解決眼下的問題。大部分人，面對措辭激烈的指責，都會變得怒不可遏、拒不接受，而不能平靜理智地駁倒對方。

    如果理智受情感支配，破壞性舉措就會不斷升級。利益沖突越大，雙方就越沖動。公司管理層可能一怒之下解雇罷工的工人，工人也可能幹脆破壞公司的設備。多年來，美國與蘇聯之間的軍備競賽不斷升級，原因之一就是恐懼和互不信任主導了兩國政府的思維方式。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

---

　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……