第四章 理性：保持理智與情感的平衡（1）

    情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點和行為。不管是偶然邂逅還是故友重逢，對方一舉手、一投足，其音容笑貌都會對我們產生影響。情感的範圍很廣：有我們認為正面的，如愛情、欽佩、尊敬、關切；也有負面的，如恐懼、憎恨、憤怒、慚愧。感情是不以我們的意願為轉移的。感情不可選擇。我們也不應當對自己的感情做出什麼道德判斷，感到憤怒如同感覺到冷了、餓了，是一種自然的生理反應。我們所能控制和判斷的是我們的行為，即表達感情的方式。

    情感是人與人之間關系的推進劑。它幫助我們了解自己和別人。愛與理解能促使我們解決分歧，沮喪和焦慮也同樣能起到這種作用。關切和同情可以幫助我們加強溝通。憤怒的情緒也能激勵雙方積極合作以打開局面。

    另一方面，任何激動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞雙方解決問題的能力。心裡裝著恐懼和悲痛，理性的思考就不複存在。正在氣頭上的時候，我可能不會願意和你一起解決某個問題。甚至愛也可能驅使我盲目地做出讓步，這對雙方之間的關系有害無益，過後我只會後悔不叠。

    理性決策需要情緒的平衡

    不管問題大小，總有其感性的一面。雙方在經歷不同類型、不同程度的情感時，應當保持清醒，認識到雙方的分歧所在。每作一項決定都不能被感情沖昏了頭腦，首先要分析各種方案的有利面和不利面，比如家裡商量合用一輛車、解決法律糾紛、辦理離婚手續，或者因市場情況變化而改寫合同，抑或兩國之間協商停火等。無論在何種情況下，情感和理智應當相輔相成，而不應讓任何一方占據上風。

    過多的情感會影響判斷力。情緒激動時，我們很難條理清晰地思考問題。如果父親為兒子沒有及時歸還汽車，加上汽車還回來時汽油幾乎用盡而正在氣頭上，他可能不適合當下就決定以後兒子該怎麼用車。如果一名職員擔心自己被解雇，而她的老闆也剛和妻子吵了一架，還在生氣，這個時候是不能指望雙方會解決什麼重大問題的。

    有些人容易情緒激動。對他們來說，考試前的焦慮、看牙醫前的緊張、外出旅行前的不安情緒都會影響他們作出理性的決定。相反，也有些人即使在極度焦慮時或争吵之後也能集中精力思考，作出理性的判斷。但是所有人都有這樣的經歷，有時情緒失控，很難或者說根本無法理智地面對一場沖突。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……