第三章 策略：持完全積極的態度（2）

    心理學家發現，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性。“你的立場取決於你所處的位置。”這句話是很有道理的。面對一場勞資糾紛，工會領導人看到的是工人工資過低、物價飛漲、資方的不友好；資方則認為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統。即使是生活中極為親密的兩個人，他們所觀察到的、註意到的甚至記住的事情都不一樣。比如，在經過了忙亂一週的星期五下午，公司的中級主管和高級主管腦子裡所想的事情就完全不同，這裡有一張表格我們可以看一下：

    看法不同

    中級主管    高級主管

    老闆做起事來一天一個花樣，讓人摸不著頭緒。    我下達的任務，下屬執行起來總是慢慢吞吞、磨磨蹭蹭的。

    公司裡文牍現象嚴重。    月度報告總是交得很晚。

    我晚上和週末經常加班，而老闆每天下午6點就回家了。

        我在他們那個級別的時候，為了能有升遷的機會，沒日沒夜地幹活。

    公司看重別處的工作經驗，外來的人位置要高過我。

        我們培訓出來的人，都跑到我們競争對手那兒去另謀高就了。

    我到別處去幹，可能會掙更多的錢。    員工現在掙的錢比我那時多多了。

    如果能被提拔，就不用整天聽命於他人了。    我的下屬根本不知道我的壓力有多大。

    新規定出台，我們總是最後一個知道。    出了什麼問題，我總是最後才知道。

    老闆不信任我：他從來不正眼瞧我。    為了培養下屬，我頗費苦心。

    我累死累活地幹，也沒人說句好話。    我費盡心血，他們卻體會不到。

    一旦中級主管和高級主管意識到他們看問題的角度不同，他們就能毫不費力地理解對方。如果關系雙方在距離、文化、背景、職責等方面相差甚遠的話，他們之間在認識上的差異也會更大，也就更難理解彼此對事物的看法。

    因此，建立良好關系的一項成功策略就是承認彼此對各自差異的不同認識。在這方面，美國與前蘇聯之間尤其難以通融。兩國官員由於所處的文化不同，有的近距離觀察問題，而有的卻相距很遠，況且他們在意識形態、價值觀念、既得利益上又不盡相同，看待事物難免形成不同的觀點。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

---

　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……