第二章 分清人際關系和實質問題的不同(5)

2014-07-18 17:39:08

    當然,欠債還錢是必須的,我這樣做有助於加強雙方的關系。這實際上是個信用問題。我給予的是對方有權得到的。相應的標準是我還我所欠,而不是希望我的付出足以換取善意的舉動。

    通常有兩種觀點支持讓步策略,把實質性讓步作為建立良好關系的一種方式。第一種觀點認為,雙方讓步越多,分歧則越少。誠然,有時在某些問題上作些讓步是明智的。或者我倆本來關系就不錯,彼此心照不宣,今天我做個讓步,明天你也會遷就我一下,彼此有來有往。但需要明確的是,我讓步只為了解決存在的問題,不是指望用它改善雙方的關系。

    第二種觀點是既然一方想改善關系,他必須為此付出一定的代價。但有效維護共同的利益、明智解決彼此的沖突對雙方都有利。沒有理由讓某一方做出單方面實質性讓步從而使雙方受益。即使短期内,一方從中獲得的好處多於另一方,從長期來看,雙方仍是平等互惠的。給雙方關系開價本身便破壞了這種關系的建立。

    建立良好的關系之所以難,是因為我們容易讓實際利益本身影響獲得這些利益的方式。我們要麼讓短期利益占據上風,從而影響雙方的長期關系,要麼將實質性分歧和解決分歧的方式混為一談--比如說,要求對方做出實質性讓步或自己做出同樣的讓步作為改善關系的方法。建立良好關系首先要將解決實質性問題的方式同問題本身區分開來,然後逐個應對。根據這一前提,下一章將闡述實現良好關系目標的策略。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關系問題,即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關系,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關系是雙方的,但有一方努力就能改善關系,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關系都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關系是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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