第二章 分清人際關系和實質問題的不同(4)

2014-07-18 17:39:39

    讓步並不能有助於建立一個良好的關系。雖然避免了争執,卻也失去了解決問題的機會,也就談不上掌握達成共識的技巧了。交往中難免遇上這樣或那樣的問題,缺乏這方面技巧,彼此關系就會觸礁。因此,光解決眼前問題是不夠的。我們必須具有長遠的眼光,看到眼前的交往對將來所產生的影響,這樣才能逐步建立起彼此間的關系。

    特別在生意場上,一些人試圖用錢去買關系,而不是去建立關系。在生意上給對方塞些“好處”有時確實能幫自己的產品打開市場,拿到優惠待遇,但同時也會使別人產生懷疑。沒有人會願意信任一個以買賣手段來解決問題的人,也不會有人願意有被收買的感覺。

    在國際事務中,我們認識到綏靖政策對國家間關系有百害而無一利。1938年慕尼黑會議的慘痛教訓至今仍清晰地留在世人的腦海裡。當時張伯倫錯誤地認為向希特勒一味妥協就能換取“一代人的和平”。

    尋求良好的人際關系或國家間的關系,實際上是一個解決分歧的過程。這個過程涉及理性、理解、溝通、信賴、非強制性影響他人的手段和互相接受等方面。光靠在實質問題上讓步是不能取得這些要素的。如果我們讓對方知道他們可以指望我們做出讓步,那麼一個公平合理地解決問題的機制就永遠也建立不起來。

    通過讓步來換取一種關系就好比向勒索者屈服一樣,你付得越多,對方索價就越高。向對方妥協和要挾勒索,都不可能為將來公平解決問題打下基礎。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關系問題,即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關系,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關系是雙方的,但有一方努力就能改善關系,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關系都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關系是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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