第三章 策略：持完全積極的態度（1）

    第一章我們定義了一種有助於調和雙方分歧的關系。但即使我們明白我們需要何種關系以達到目的，並且也將關系本身同實質問題分開考慮，我們也不一定就能夠打造出這種有效的關系。

    在同別人交往時，我們通常並不有意識地考慮應採取哪種策略--就是那些能幫助我們改善關系的具體行為準則或指導原則。我們只是對別人的行為做出自然而然的反應。有時情感占據理智的上風，使原本已有的對策在情急之下也忘了使用。有時，我們自以為採用的策略是經過深思熟慮的--一種如何打造良好關系的理論，殊不知這個策略其實沒有效果。

    為了實現理想中的良好關系，我們還需要一些明確的指導原則。首先，至少需要避免兩種通病：

    1. 忽略不同意見，沒有考慮到每個人對問題的看法不同。

    2. 一味依賴互惠原則，期望通過自己或對方的引導來建立關系。

    重視不同意見：切記人們對問題的看法不同

    我們都想與他人有一種能成功解決可能發生的任何問題的關系。但在努力實現這一目標時，我很可能不會意識到你看待問題的角度與我的不同。如果雙方分歧嚴重，我們將肯定會對自己、對對方、對問題的輕重、對彼此關系的現狀和未來有截然不同的觀點。只有理解了這些不同之處，雙方才有能力解決所面臨的問題。

    我們在看問題時，會不知不覺把自己的利益誇大。我們了解最多的往往是與我們關系最密切的。對某一事件了解越多，這一事件就越發顯得重要。比如說，發生在自家門前的車禍要比一萬英裡以外的地震重要得多；野餐時的一場小雨對我們的影響要大於遠東地區的台風。

    我們總是透過自己的眼光來看待事物並樹立起自己的觀念。每個人都會：

    ◎ 觀察到不同事件；

    ◎ 關註這些事件的不同方面；

    ◎ 傾向於將註意力集中在支持我們原先觀點的證據上；

    ◎ 將信息過濾分類以便於記憶；

    ◎ 只記住與某一相關“報道”吻合的信息；

    ◎ 改變原有的信息，使之符合新的需要。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……