第二章 分清人際關系和實質問題的不同（1）

    人們容易將“關系”本身和所要獲得的實質利益混為一談。經常聽到有人說：“我和老闆關系好極了，他每年都給我加薪。”“美日關系每況愈下，看看貿易赤字就知道了。”相處過程和它所導致的結果看似一致，實則不同。

    關系是一種過程

    在任何情況下我們都會面臨兩個問題：一個是我們處理問題的方式，即過程；另一個是結果，即實質。過程和實質截然不同，但又相互關聯，彼此影響。我們可以打這樣的比方：在課堂上，學習的過程--講解、做練習、讨論、考試，不同於學習的内容--幾何、莎士比亞或者化學。但是授課方式卻影響著學生學習的内容。想要提高學習效果就得從過程入手。不論我們學的是算術、歷史還是法語，成功的教育理念和教學策略應當是一樣的。

    同樣，有家小企業眼前最關心的問題是如何低成本生產和銷售優質割草機。如果將管理程序和生產本身分開考慮，我們將有把握把企業經營得更好。也就是說，將公司決策過程及處理員工關系等管理問題同生產什麼型號的割草機、如何定價等生產問題區分開來。一流的管理會產生一流的決策，但只關心產品質量是不可能實現優質管理的。即便是主管生產的經理，也要將生產割草機和如何用人的問題分開考慮。

    要想在交往中取得好結果，我們不僅需要著眼於結果本身，還應關註於取得這些結果的方法。我們應當自問：何謂良好的人際關系，如何才能建立起這種關系？在交往中，雙方都是經營這一過程的“經理”，都可以在一定範圍内發揮重要作用來影響彼此的關系，決定雙方交往的作用。就像那位主管生產的經理一樣，我們不僅需要考慮處理問題的方式，還需要分析問題本身。

    如果不單獨考慮打造雙方關系的過程，我們只會使這種關系服從於急功近利的短期行為。每次與他人打交道時，我們滿腦子轉的都是眼前的實際利益。不論相處的過程有多麼重要，但同既得利益相比，過程往往顯得不那麼緊迫而被我們所忽視。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……