第一章 建立有效處理分歧的關係(7)

2014-07-18 18:09:42

    要想表示對別人的不贊同,不要僅局限於斷絕關係這一招。在臭名昭著的參議員約瑟夫•麥卡錫搞得滿城風雨的時候,有一次他作為華盛頓特區大都會俱樂部的座上賓被人介紹給著名律師約翰•洛德•奧佈萊恩。據報道,當參議員準備與之握手時,奧佈萊恩先生說:“參議員,為了表示我對你所作所為的強烈不滿,我不打算同你握手。但是如果你願意的話,我倒是很高興在你方便的時候去你辦公室同你談談我們之間的不同觀點。”

    律師的職責是為客戶公正地打官司,他們往往並不贊同客戶的行為。但律師和客戶之間的合作關係越好,律師的發揮也會越出色。同樣,一方律師同對方律師之間的工作關係越好,客戶的利益就越能得到更好的維護。

    以前美國同阿富汗和尼加拉瓜政府之間的政治觀點存在嚴重分歧,美國甚至分別向兩國的反政府武裝提供軍事支援。盡管如此,美國近年來仍然不失明智地同這兩國政府繼續保持外交關係。

    既然我們需要擁有良好的建設性關係來和平有效地解決分歧,那麼分歧越大,解決問題的方式就越發重要。比如美國和蘇聯之間意識形態和思想認識不同,在發生任何武裝沖突時,都可能會使用大量的核武器。在這種情況下,不管有多大困難,建立一個有效合作的雙邊關係都是極為重要的。兩國政府之間的分歧越嚴重,帶來的後果可能就越危險,他們之間就越應當擁有良好的關係,使雙方既能有效地處理分歧,又能相互了解、坦誠相待,從而降低發生災難的可能性。

    相同的價值觀念。擁有良好的關係並不要求雙方價值觀念相同。如果兩個人世界觀和道德觀相近,彼此間分歧不大,處理起問題來也會容易得多。我們在選擇伙伴時,會把價值觀相同這一點考慮進去。但並不是所有的關係都那麼簡單,問題都那麼容易解決,我們要提高在複雜的人際關係中處理分歧的能力。

    美國商人一般都認為同日本人共事或競爭比較困難,這是因為兩國商務模式和商業規範不同。盡管兩國貿易充滿了火藥味,但雙方都認識到,要成功實現各自的經濟目標、達成圓滿的貿易協定,必須求同存異地進行合作。

    千里之行,始於足下

    要想擁有良好的關係,關鍵是掌握處理彼此間分歧的能力,這是本章主旨。為了取得實質性成效,我們需要建立這樣一種有效的關係,它強調理性、理解、溝通、信賴、非強制性和相互接受。所有這些要素構成了彼此間的互動過程,而同實際利益無關。在探讨改善這一互動過程的策略之前,我們有必要將過程和實質問題分開。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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