第三部分 但是……(19)

2014-07-20 08:09:28

    不僅如此,給予對方稱贊和支援,表示對方有資格繼續得到這些贊美。受到唐佈爾的稱贊,瓊斯太太開始在情感上有點偏向唐佈爾對自己的肯定,現在她有可能失去對方的肯定,因而更願意謀求和解。

    “我們考慮的是公平。”

    唐佈爾:我們想知道的是,我們是否多付了房租。如果您能說服我們相信,我們所付的租金在當時是公道的,我們就算兩訖了,會馬上搬出去的。

    分析:唐佈爾根據原則說話,並申明他要堅持原則。只有原則才能說服他。同時,他讓瓊斯太太明白,他願意接受依據原則的勸說。這樣,瓊斯太太就沒有多少選擇餘地,她只能通過擺事實、講道理來尋求她的利益。

    唐佈爾不是由於他的實力而採取公正的原則立場。不但唐佈爾的目標建立在原則的基础之上,而且使用的手段也有原則。他申明自己的目的是,付出的房租和租期之間應保持公正的平衡。如果瓊斯太太能說服他自己相信,他已付的租金與實際租期相符,他會馬上搬走。但如果房租收多了,唯一公正的解決辦法是讓他繼續住下去,直到租金與租期扯平為止。

    “我們希望依據獨立的客觀標準解決問題,

    而不受人為因素的影響。”

    瓊斯太太:你跟我講公平,我覺得很可笑。因為實際上你和保羅只是想要錢罷了。並且,你們想利用仍住在公寓里這個條件從我這里得到錢。這實在令我生氣,要是按我的想法,我今天就把你們趕出去。

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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