第三部分 但是……(17)

2014-07-20 08:23:13

    獨立調解程序作為一種機制,在限制決定數量、減少每個決定的不確定性以及防止談判各方固守自己立場方面十分見效。獨立調解程序對有第三方介入的雙邊談判大有說明,而對於多邊談判幾乎是不可或缺的。例如,150個國家無法就150種方案進行建設性讨論,當然也不可能輕易做到相互讓步。他們需要某種方式來簡化決策過程,而獨立調解程序可以達到這個目的。

    使用獨立調解程序不必等到各方都同意。你只需要準備一份草案,然後徵求各方的批評意見。同樣,你只要開始使用新方法就能改變原有的立場之爭。即使對方不願意直接與你交談(或者你不願意與他們直接交談),第三方可以拿著草案在你們中間斡旋。

    讓對方與你合作:

    瓊斯房地產公司與弗蘭克•唐佈爾的談判實例

    下面是房東與房客之間的談判實例,能說明你體會,如何去同不願意進行原則談判的人打交道。這個談判實例說明,通過使用新辦法來改變原有的立場之爭意味著什麼。

    背景簡述。弗蘭克•唐佈爾3月份以月租600美元從瓊斯房地產公司租了一套公寓。到7月份,當他和室友保羅準備搬走時,唐佈爾才知道公寓租金是受政府管制的。根據規定,這種公寓的最高月租金應為466美元,比他已付的少134美元。

    唐佈爾覺得自己被宰了為此十分惱火。於是,他打電話給瓊斯公司的瓊斯太太讨論此事。起初,瓊斯太太一副愛理不理的樣子,而且充滿了敵意。她聲稱自己並沒有錯,並指責唐佈爾不但不知感激,反而想勒索她。但是,在經過幾次談判後,瓊斯太太答應補償唐佈爾和室友的損失,並且最後的態度也變得友好而帶有歉意。

    由始自終,唐佈爾使用的都是原則談判法。以下摘錄的是談判中的對話。每段對話之前有一行黑體字,表明原則談判者在類似情況下會使用的語言。對話之後是理論分析以及它所產生的影響。

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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