數字說話(1)

    數字說話——效益才是硬道理

    ERP專案的經濟效益分析是一個難題。無論是在上ERP之前的投資回報分析環節，還是在之後的專案總結環節，談論ERP的經濟效益，可能還是片面的、拍腦門、憑感覺的定性分析居多，全面的、科學的定量分析居少。甚至有人講，信息化專案是根本沒辦法衡量經濟效益的，反正大家都信息化，不信息化就落後，落後了就要挨打，所以要信息化。我想，導致信息化專案經濟效益分析困難的因素大概有兩點：一是信息化的目標沒有與企業的戰略結合起來；二是信息化缺乏進行經濟效益分析的有效方法和思路。下文試圖在這方面做一些探讨，以期理清ERP專案經濟效益分析的思路。

    1. 從問題入手

    很多企業根本找不到自身存在的問題，自然就找不到上信息化的理由。那麼，要回答企業為什麼上信息化，我的建議是從找企業存在的問題入手，並分析這些問題帶來的牽連影響，然後再看如果借助信息化的手段能夠解決哪些問題、消除哪些牽連影響，這就是信息化的意義。

    (1) ERP專案聯結企業戰略目標

    很多ERP專案的經濟效益無法衡量的原因可以追溯到企業戰略目標不清楚或無法衡量。根據邁克爾•波特的戰略理論，企業的戰略可以分為三種類型。

    產品領先型：將公司提供的產品或服務差異化，樹立起一些全產業範圍中具有獨特性的產品品牌，比如英特爾、索尼就是此類公司。

    流程卓越型：優化內部流程，建立高效的、規模化的生產設施，全力以赴降低成本，嚴格控制費用，確保總成本低於競爭對手，比如沃爾瑪、DELL就是這樣的公司。

    客戶親密型：主攻某個特殊的顧客群，能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象服務，從而超過較廣範圍內的競爭對手，比如IBM就把客戶目標群鎖定在高端客戶上。

    企業的戰略不同，其在市場、銷售、研發、生產、供應、人力資源甚至財務上的策略就不同，而包括信息化在內的所有專案投資都應該服從並服務於企業戰略目標的達成。所以，有清晰的戰略目標是信息化的第一步，沃爾瑪的戰略意圖是讓普通百姓買到有錢人用的東西。它就致力於通過優化內部流程，減少商品流通的中間環節，從而給消費者以最大的實惠，使信息化為它的這個戰略目標服務。今天，沃爾瑪有自己的通訊衛星，一小時內能實現全球4000家分店的盤點，這些都是借助現代信息化的手段實現的。

    (2) 目標的關鍵成功要素

    企業戰略目標清晰了之後，各項業務的策略也就清楚了。具體而言，企業的戰略目標要逐層分解為若幹個關鍵任務，稱之為關鍵成功要素(Critical Success Factors，CSF)。CSF是指企業為了達成業務目標，必須要做成功、不容失敗的事項，是目標達成的充分必要條件。企業要達到某專案標，就必須具備某幾個關鍵成功要素，反過來，如果具備了某幾個關鍵成功要素，達成目標是一種必然。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。