痛定思痛(3)

    5. 畏懼變革

    我說過，ERP專案實施常常伴隨著企業的管理變革。害怕變革是人的共性，從心理學的角度講，人們對自己所不熟悉的領域天生存在一種防禦心理和畏懼心理。這種心理就使得一些人在ERP實施過程中縮手縮腳、踯躅不前。常見的表現有以下幾種。

    經驗主義：一味地讓產品適應企業，甚至完全定制。舉一個例子，我曾經參與過一個實施用友EHR的專案，在上系統前，他們的考勤管理是每個月要把所有人的出勤情況打一張表，然後各業務部門經理在表上簽字，最後依據這張表核算工資。

    上了EHR之後，每個人的每次外出都要在EHR系統中走電子流審批，審批之後就會在電腦里形成記錄，這樣月底領導在表上簽字的環節就可以省略了。因為所有的請假、外出都逐一經過了電子流審批，月底打印出來就行了。可這麼一來，企業的領導接受不了，他必須要產品客戶化，開發一個能讓他簽字的考勤表，他簽完字才算有效，要不，你這產品就不適合我們企業。後來，我給他解釋說，每一次考勤事件的發生，都經過了你的審批，這最後的結果無非就是每一筆審批過的記錄匯總，你為什麼還要再簽字呢？他恍然大悟。這就是經驗主義，因為企業在上ERP之前一直是這麼運作的，對ERP有一個適應過程，客戶要根據需要變革以前的制度。就像陳啟申先生講的：習以為常的事情不一定是合理的事情。事實上，企業很多環節在信息化以後是可以改變和優化的，而且跟手工處理相比，也不失嚴謹性，還更加快捷。

    打退堂鼓：受一點挫折，就懷疑產品不合適，把責任全部推託到軟體身上，說軟體不好用是掩飾自己不努力學習、打心裡排斥ERP的最好借口。操作人員以此為借口給自己不上ERP找台階下，而這個台階是輕易不能下的，因為這是一種錯誤的歸因，認為ERP產品不合適，換一個供應商的產品還是不合適，問題的本質在於畏懼變革。

    保守的企業文化：一些企業文化過於保守，也會影響ERP專案的成功實施。接受新事物的態度和能力是相輔相成的，態度端正，能力遲早會鍛煉出來，態度不端正，自然不會投入時間鍛煉，也就談不上能力提不提高了。用戶缺乏創新精神，接受新事物阻力很大，失敗的風險也很大。

    6. 組織不實，紀律渙散

    專案的實施一定要有組織保障，有兩個因素會使得ERP實施專案很容易造成組織不實和紀律渙散。一方面，專案組是跨組織的，企業方和實施方之間的約束關係是較鬆散的合作關係，誰也不好命令誰；另一方面，專案實施是階段性、一次性的任務，不管是企業方還是實施方的成員都是兼職參與專案，他們本身還有其他的工作在做。

    造成組織不實的主要因素如下。

    用人不當：所託非人。如果專案經理不具備應有的素質，就很容易出現整個專案推進把握不住要領，工作落不到實處，或逃避責任等情況；關鍵用戶不熟悉業務也可能影響調研、方案和後期維護；實施顧問對產品的把握程度或對企業的理解程度會影響方案的質量；等等。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。