失敗歸因(1)

    失敗歸因—— IT專案四大敗因分析

    前些年，ERP專案失敗的案例很多，至於為什麼失敗？究其原因則衆說紛纭，這就引來一個問題，叫做ERP專案失敗歸因。歸因是心理學上的說法，就是為事件找原因，錯誤的歸因就會得出錯誤的結論，錯誤的歸因更容易成為錯誤的行為導向。比如說，有同學大學四級考試沒通過，卻歸因到眼鏡度數不夠高，沒抄上前排同學的答案，這就是錯誤的歸因。以前大家對ERP專案實施失敗存在很多錯誤的歸因，原因找錯了，所以後來採取的行動也會是錯誤的，而錯誤行動又會使企業信息化沿著錯誤的方向走得越來越遠。人都有一個通病，就是一件事情一旦發生，第一個想法就是逃避責任，尋找客觀理由，對自身的不足諱莫如深，其實這就是片面的歸因。比如講實施失敗，大多會歸因為軟體不好操作，成熟度不高，甚至歸因為供應商配合不好等等，卻很少有歸因為客戶方自己貫彻不力、投入不夠的，即使有，也是輕描淡寫。

    我想“上ERP是找死”的說法，也在客觀上給了很多人一個歸因的理由，而且這個理由是一個很好的推卸責任的台階。有人就講了，本來上ERP就是找死，於是就輕而易舉地找到台階並就勢而下，把所有的責任和過錯都抹平了，一切跟沒有發生過一樣。那些曾經實施ERP失敗卻又沒有找到正確原因的企業，再次上ERP時就產生了疑慮，因為當年歸因的那些客觀理由還存在，所以就成了驚弓之鳥，不敢決策了。

    因此，不管ERP實施的情況如何，希望大家都能有一個正確的歸因。正確的歸因太重要了，這個歸因直接決定企業信息化在後續階段還能不能健康發展。專案失敗或者部分失敗，一定要找到失敗的真實全面的原因，這樣找得的原因才是正確的歸因，而不是盲目地講產品的成熟度，講業界的大環境不好。甚至於有一些不負責任的記者也在撰寫一些錯誤歸因的文章，使得情況越來越糟。

    其實從某種意義上來講，中國從來沒有一個失敗的ERP。失敗的標準是什麼？怎麼衡量失敗？至今還沒有一個統一的判斷成敗的標準。即使在大家公認的失敗專案中，也存在成功之處，比如說借助專案鍛煉了一批人，為他們灌輸了ERP管理的思想和意識，甚至也鍛煉出一批懂軟體的操作人員。從這個意義上來講，其實也有成功的一面，至少沒有完全失敗。

    那麼，對ERP專案失敗的普遍原因能否做一個正確的歸因呢？美國Gartner Group公司在2000年發表了有關IT專案的調查結果，該調查把專案失敗的原因總結為四大類。

    第一類是專案組織原因。包括專案經理是否稱職、專案組織構架是否合理、人員是否安排到恰當的位置、是否執行有效的激勵制度、是否處理好各方利益以及沖突等等。ERP專案組成員一般都是跨組織的，專案組中既有實施方的實施顧問和專案經理，又有客戶自己的各級領導、應用人員和專案經理，甚至還有監理方代表，所有組織成員幾乎都是兼職參與專案。鑒於此，有幾點需要非常重視：

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。