巷口商學院(38)

2014-07-22 20:23:26

    首先,他詢問了總公司的建築設備本部,要了“禁止停放腳踏車”的看闆,表明了要處理腳踏隨意停放的態度。

    接著他想“讓停放腳踏車的人知道,他的行為都有人在看,這是最有效的”。所以他請店家一輛一輛確認腳踏車上的車主姓名、防盜登錄號碼,然後貼上“很抱歉,您停放了×次”的標簽。原本預料或許會有人反對,但出乎意料的是隨意停放的腳踏車逐漸減少了。

    另一家店位於單房出租大樓的一樓,停車空間的一半停滿了腳踏車。他詢問了老闆,最初他回答說“不在意”,但再三追問下,老闆才坦言“這是我最大的煩惱”。於是,他們在大樓住戶及店內員工的腳踏車上貼上停車許可證貼紙,禁止外車隨意停放。

    老闆見狀,知道總公司方面是認真地在解決腳踏車隨意停放的問題,他的想法就有了出乎意料的轉變。之前,連賣場規劃都不願更動的老闆,竟然接受了總公司的建議,同意更動。金子先生說道:

    “重要的是要觀察入微。對方的困擾或感興趣的事,你能註意到多少?引匯出老闆積極正面的態度,提振分店是我們的工作。但契機往往是出現在一些微小的事情上,也不完全局限在超市的生意上,生活上的事物也可以。比如,老闆的孩子在準備考試時,聊些自己考試時的辛酸、家教的經驗,老闆會很感興趣的。我想這無關技巧,而是在與對方的溝通中,想要建立依賴關係的想法所產生的觀察力。”

    

本文摘自《最精彩的商業經營課》


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