第60節：忠於事業的員工(5)

　　每一名屬於貝因美員工在自己的崗位上都必須履行"育嬰專家"的專業責任，這就是對於顧客上帝般的忠誠。

　　因此，專業的領導，專業的員工，都要遵循企業對於顧客承諾的嚴格的標準和清晰的方向，這在成功企業經營中是必不可分的。而事實上，如果員工們在工作中無法獲得專業性的體驗，如果他們沒有被融入到工作中並受到尊重，員工們就不會對顧客忠誠，同樣也不會對企業忠誠，企業的經營管理工作也就不會成功，客戶的忠誠度也會隨之降低，企業當然就談不上健康發展。

　　第二節    忠於責任

　　貝因美認為，嬰童業對社會責任這一塊具有突出的特性，是一個良心的行業，輕則誤人子弟，重則害人子孫，其社會責任重大。

　　責任的力量

　　本傑明·富蘭克林曾經說過："如果說，生命力使人們前途光明，團體使人們寬容，腳踏實地使人們現實，那麼深厚的忠誠感就會使人生正直而富有意義。"

　　責任能夠讓人戰勝懦弱和恐懼，戰勝死亡的威脅，因為在責任面前，人們變得勇敢而堅強。

　　一個創業的企業家和企業，大多數情況下是不可能從一開始就找到屬於自己的那塊"奶酪"的。用聯想董事局主席柳傳志的話說，是"腳踩西瓜皮--滑到哪里是哪里"。

　　但成功的企業，不可缺少價值設計，企業的價值設計就是企業的使命，而使命是企業的基础。

　　目前依然是世界IT界巨擘的IBM，1962年，小託馬斯·沃森寫了一本書，書名叫《一個企業和它的信條》。

　　我們可以詳細認真地思索一下影響一個企業進步或退步的各種原因，技術、偏好的變化，時尚的變化，它們都起到了一定的作用，沒有人能夠反驳它們的重要性。但是我懷疑它們本身是否真能起決定性作用。

　　我認為一個企業成功和失敗之間的差距經常可以歸結於這樣一個問題，即這個組織是否完全調動了其員工的聪明才智和工作激情。它做了什麼來讓員工們找到共同的目標事業？在經歷一次次的變動時，它是如何長期保持這一共同的目標和方向感的呢？

　　分析任何一家存在了多年的大企業，我想你都會發現客觀存在的適應性不是歸功於組織形式、管理技巧，而是歸功於我們稱之為"使命"的力量以及它們所產生的對員工的巨大凝聚力。這就是我的理論：為了生存和取得成功，任何一個企業首先要建立一套完整的使命作為所有政策和行動的前提。

　　接下來，我認為企業取得成功的最重要的單一因素就是要忠誠地擁護這些使命。最後，我認為，為了面對世界變化所帶來的挑戰，企業要做好準備，調整除了這些使命以外的任何東西，但對這些使命則要終其一生地堅持。換言之，比起技術或經濟資源、組織結構、創新和調配來說，一個公司的基本生活觀、精神活力和驅動力與它的成功有著更密切的關係。技術等因素對成功也起很大的作用，但我認為，公司員工是如何堅決擁護和忠誠執行公司的基本使命要比它們都更重要。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

---

　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。