第18節：誰能動貝因美的客戶(4)

　　1、聘請衆多著名兒科醫生、營養學家開通全國免費咨詢熱線、每年定期舉辦育嬰專家節，向社會普及科學育嬰知識；

　　2、建立育嬰咨詢中心，開設VIP會員制服務；

　　3、編輯並出版中國第一部成功學育嬰專著《育嬰指南》，免費發放《嬰幼兒喂養手冊》、《造就冠軍寶貝》等書籍；

　　4、建立多達幾百萬的詳細用戶資料資料庫，對顧客需求進行持續關懷服務；

　　5、堅持推動針對多胞胎困難家庭和特殊困難的嬰幼兒家庭進行社會人道援助的"愛嬰工程"。

　　同時早在2003年，貝因美就專門成立了生養教研究中心，打造了一支專業的講師隊伍，從科學生育、養育、教育等多個層面為中國寶寶的健康成長提供全方位的服務。除了開展通俗易懂的育嬰講座、時尚新穎的孕婦活動、輕鬆愉快的親子遊戲等活動外，編寫了生養教系列知識讀本，開發專業課程，開展育嬰課題研讨。

　　通過這些充滿愛心的服務，貝因美切實說明顧客了解了嬰幼兒食品的營養成分和選擇技巧以及科學育嬰的知識，感受了貝因美提供知識營銷背後的真心實意。這樣，貝因美成功地拉近了與顧客的距離。用貝因美的話說，就是要讓中國每一個有育嬰需求的父母都成為育嬰專家，讓每一個寶寶都能健康成長。這樣從理性角度降低了顧客購買嬰幼兒食品的盲目性和崇洋心理。

　　我在貝因美的生養教研究中心調研時曾經聽到過她們在舉辦講座時遇到的幾個小故事：

　　故事1：有一位顧客總是因為帶孩子的方式方法跟公婆鬧意見，她覺得帶孩子要講科學，但是婆婆固執地認為自己有很豐富的帶孩子經驗，而且也把自己的兒子培養地出類拔萃，對於兒媳的意見根本聽不進去，所以導致家庭關係很緊張。

　　後來這位顧客帶婆婆來參加了兩次貝因美的成功生養教講座，婆婆對於這種新穎的授課方式和內容很感興趣，回家之後悄悄的用在聽講座時學到的方法帶孩子。後來聽說再開講座的時候竟然還帶了很多有孫子的老姐妹來聽課，同時經常主動地向週圍的鄰居宣傳貝因美，而且家庭關係也融洽了起來。

　　故事2：有一位媽媽，孩子已經17個月了，可是連一顆牙都沒長出來的。這位媽媽一直是給孩子喂米粉或用熱水泡開的餅幹，因為沒長牙其他什麼都沒給孩子吃，咀嚼和吞咽都沒有得到鍛煉，也沒給孩子刷牙。通過參加了貝因美的講座，課後她給孩子一些磨牙餅、磨牙棒之類的食物鍛煉寶寶的咀嚼、吞咽能力，還購買了音樂牙刷給孩子來咬，後來出牙了，很開心，對貝因美的育嬰工作人員非常感激，並從此成為貝因美的忠實VIP會員。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

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　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。