第16節：誰能動貝因美的客戶(2)

　　調查的結果讓他們大吃一驚，在接受調查的2386戶家庭中，沒有可靠接地線的就超過53％，而由於線路老化、劣質開關等原因，存在用電安全隐患的家庭更接近76％。而且由於我國城市用電環境普遍要好於農村，如果此次調查結果涵蓋農村用戶，那結果將更加令人怵目驚心。

　　因此，海爾要求服務人員在為用戶提供安裝和維修服務時都首先要對用戶家中的用電環境進行檢測，並及時給予用戶愛心提示。從產品的準確定位和研發、專業化生產體系的建立到知識營銷模式的創新手段等許多做法都值得我們借鑒和學習。但這一措施實行不久後就發現，單纯依靠服務人員的個體判斷不能準確地發現用戶家中的安全隐患，還需要再升級。於是，海爾就專門研制開發了這種可以準確檢測用戶用電環境的檢測儀，並推出了海爾"安全測電家電健身"服務的新舉措。

　　海爾集團推出的"安全測電家電健身"這一服務新舉措，充分體現了海爾企業文化中對於消費者濃濃的人文關懷。而一個小小關懷的付出換來了顧客對海爾產品及服務更加的信賴。

　　關註顧客需求的細節、提供及時週到的服務是一個企業培養顧客忠誠度的重要條件，而貝因美也正是在仔細分析中國寶寶及新媽媽們的需求細節中發現了企業的產品定位和培養忠誠貝因美顧客的切入點。

　　差異化的產品定位

　　衆所週知，國內嬰童產業是一個新近崛起的朝陽產業。根據國家相關人口統計顯示，從2006年開始，中國開始進入了第四次生育高峰期，衆多"80後"開始做了爸爸媽媽。她們相對優越的經濟條件和良好的教育背景直接推動了中國的嬰童產業市場開始每年以50%的增長速度迅速發展，目前我國已經成為僅次於美國的世界第二大嬰幼兒配方奶粉消費市場。

　　通過分析國外的大量調查數據顯示，當一個國家的人均GDP水平達到5000美元左右的時候，嬰童產業會被社會所逐漸重視並快速發展。隨著我國改革開放經濟近30年的高速發展，人民生活水平的日益提高，特別是我國實行的獨生子女政策，使得每個家庭對自己的孩子都開始加倍關註。

　　現在國內嬰童產業的市場規模迅速達到了7500億人民幣的規模，這使得我國嬰童產業進入了發展的黃金時期。

　　針對中國市場出現的龐大需求，近年來，國內嬰幼兒配方奶粉市場競爭顯得異常激烈。衆多國際食品巨頭紛紛搶灘登入，一時間，高端奶粉市場幾乎被國外品牌所壟斷。而國內乳制品生產企業由於起步較晚，產品研發和生產工藝相對滞後，一直被迫在中低端市場徘徊，難以和雀巢、惠氏、美贊臣、多美滋等國外成熟的知名品牌抗衡。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

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　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。