第14節：誰能動你的客戶(10)

　　忠誠顧客的培養不僅僅是物質上的一種體現，更多是一種"情感"的聯繫與認同。陳女士在生日的當天，收到了一條祝福生日快樂的短信。當她看到這條短信的時候，心裡不禁升起了一股暖流。這是她經常購買的一家皮鞋品牌專營店給她發來的，這已經是第三年了。雖然只是一條小小的短信，陳女士仍然感到很開心，沒想到當時在購買鞋子時填寫的客戶資料，會讓人家記住了自己的生日，而且會一直保持對自己的關註。她說，現在每次去這家皮鞋專營商店，心裡總有與其他商店不一樣的感覺，所以自己和朋友一提起想買鞋子的時候，先想到的是去這家商店。

　　當顧客感受到關註時，他們就可能成為一個品牌的忠誠顧客。情感的忠誠並不是一次轟轟烈烈的商業案例，也不是一些表面的東西，而是一種慢慢積累的過程。

　　    讓顧客認同"物有所值"

　　越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，把建立和發展與顧客的長期關係作為營銷工作的核心，不斷探索新的營銷方式，如金融服務業、航空業、大型設備制造業、商業等，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。

　　只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家僅僅把"打折"、"促銷"作為追求客源的手段時，效果往往不盡如人意。"價格戰"可以為品牌帶來越來越多的顧客；但是當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。

　　培養忠誠的客戶群，不能僅做到"價廉物美"，更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。由於日漸普遍的"經營同質化"，企業只有細分顧客群體，調整產品定位、尋求差異化經營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的"忠誠客戶群"。

　　對於貝因美來說，同樣存在一個維護忠誠客戶群的問題。作為一家國內迅速成長起來的嬰童產業的民營食品生產商和業界首創的"知識普及+渠道運營商"，一方面通過始終如一地嚴抓嬰童食品生產從原材料採購、生產工藝、質量檢測和物流的各個環節，用高標準的安全產品去提升顧客對貝因美產品的信心；另一方面通過十幾年不遺餘力的推廣知識營銷手段，從生育、養育、教育多個層面為中國寶寶的健康成長提供服務，奉獻愛心，集聚了一大批對貝因美高度滿意的客戶。他們在貝因美獲得了"成功生養教"的專業育嬰知識和滿意的產品，同時貝因美也從他們身上獲得了對企業的認同和忠誠，從而說明貝因美實現了自身的核心價值。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

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　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。