第35節:四、做什麼(20)

2014-07-24 19:56:07



  1)該知道些什麼 /168

  "不知道"與"該知道些什麼"

  工作中似乎最容易說出口的就是"不知道"這三個字,但是從另一方面講,當張口說"不知道"這三個字的時候,卻需要特別地謹慎。

  記得當年在日本勤工儉學的時候,曾經有一段時間在餐館裡面打工。因為還不能流利地使用日語,所以每次遇到客人點菜的時候,心裡就特別緊張,就會有意無意地找一些其他的事去做,好讓自己暫時回避一下聽不懂的尴尬情況。後來,我知道如果是站在老闆的角度來考慮的話,我是在逃避最該做的事情,因為我的做法會給客人造成一種怠慢的感覺,我會因此經常遭到嚴厲的批評,甚至遭遇到"還想不想幹了的"威脅。

  細想一想也確實是這樣。客人來了,他並不知道你的情況,然而他看到的是,他坐在那兒招呼你,你卻假裝收拾其他桌子上的盤子,或者去幹別的事情,他當然就會不高興,老闆當然會從這個角度上想你為什麼怠慢客人,而且會告訴你,如果你再怠慢客人的話,就會被辞退。

  於是自己就明白了這樣的道理,如果因為不能流利地使用日語就不敢上前,日語水平就會提高得更慢,不要說漲工資了,還得隨時準備著被炒鱿魚。所以為了改變這樣的現象就必須要求自己,每次遇到聽不懂的日語時,就把它們先記下來,並要求自己在一到兩天內,先把店裡面的菜單全部背熟。

  對於絕大多數人而言,其實這個道理是一樣的,如果別人都明白了,自己卻不知道,那就意味著你的工作崗位不穩定,就意味著你至少需要先把這些問題記下來、背下來,至少要求自己在下次遇到相同情況的時候,知道的能比這次多一點。

  在工作中說"不知道",需要特別謹慎,因為每當想說"不知道"的時候,就必須思考一下此時此刻自己應該知道點什麼,如果總是對這個問題沒有答案,相信你離告別這個崗位的時間也就不遠了。

  有貢獻的人,會這樣做--

  ★他們不會在工作中,輕易地說出"不知道"這三個字。

  ★他們會反复地提醒自己,如果遇到這樣的問題,到底該知道些什麼。

  ★只要遇到"不知道"的事情,他們就會首先記錄下來,並在找到答案之後把它們背熟。這樣做可以保證他們在下次遇到同樣問題的時候,就變得"知道了"。

  2)不能"瞎問" /218

  瞎問不是"得不到答案",而是"不知道想要什麼樣的答案"

  在初次與企業領導進行溝通的時候,他們就會問我這樣的問題"您看,我們在管理上存在什麼問題嗎?"

  其實面對這樣的問題我很難給予回答,因為我不知道他們真正想要什麼樣的答案。想一想,我其實對企業還沒有更多的了解,他們也沒有給我提供更多的信息,就直接問我"我們在管理上有什麼樣的問題",那麼無論我怎麼回答,其實都無法為他們提供說明。



本文摘自《如何做有價值的職場人》


   體現“貢獻智慧,實現價值”的職場成功意識的作品;市場經濟下,職場中對於“貢獻”的重新認識:貢獻與價值成正比;從“聽什麼”、“說什麼”、“想什麼”、“做什麼”出發的職場行為指南;一部具體的工作指導手冊,真正的職場“方法論”!告訴你:怎樣成為被需要、更有價值的職場人!

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