張瑞敏認為，與其他的產品不同，在白色家電行業的競争中，技術革命已不再是主要的推動因素；並且，從家電生產領域獲取的利潤將會越來越薄。因此，海爾實行生產業務外包，與生產商進行業務上的合作，然後將自己的精力轉移到為客戶提供服務上來，盡力滿足用戶需求，緊跟市場發展的腳步。
海爾集團將主要精力從制造業中撤出，脫手部分產品的生產業務，將未來的發展重點放在對用戶的服務上。“服務至上”，這可以說是海爾集團實施全球化品牌戰略的一個手段，也是海爾集團面對非常時期所做的大膽轉變。
其實，從制造業向服務業的轉型，在美、英、德等發達國家早就非常普遍了。很多制造業企業在激烈的市場競争中，不是完全靠速度去争奪市場，而是巧妙地將跑道更換到服務業上，從而輕松贏取市場。其中，波音、空客等飛機制造企業的發動機供貨商——羅爾斯·羅伊斯公司就是通過不賣產品、“賣時間”的方式（以“租用時間”的形式出售發動機，並承諾在對方的租用時間段内，承擔一切保養、維修和服務），巧妙地實現了向服務業的轉型，獲得了很好的效益。相對而言，我國服務業還沒得到真正的開發，其發展空間是相當巨大的。
當然，在市場競争中，並不是說只有在行業中更換跑道才有生存的機會，就好比管理大師波特所說的，“你在哪個行業競争並不重要，重要的是你如何競争。”的確如此，靠提升速度贏取競争的生存模式已經成為過去式，企業要想在競争中取得勝利，關鍵還在於為自己的經營思維更換一條跑道，在競争中不斷去嘗試新的生存發展之路。
※ 英派斯從制造商到服務商
“運動健身到英派斯。”近年來，在中國健身器材行業崛起的生力軍——英派斯，不僅是一個健身器材的生產商，更是一個健康生活的服務商。
伴隨著人們對健康的追求，中國健身器材行業得到了迅速發展。但是，隨著越來越多的企業加入到這個行業中，行業競争越來越充分。英派斯明顯地意識到，即使成為一個健身器材的制造商大鳄，也只能是在行業中立足。但是，如果在成為制造商大鳄的同時，又能成為國内首屈一指的服務商，那麼，英派斯的整個品牌形象就可以得到很大的提升。
基於這個發展理念，英派斯在註重產品研發生產的同時，還非常註重為消費者提供良好的健身服務。英派斯在全國首創“全國連鎖一卡通行”的經營模式，為商務健身人士提供了良好的健身服務，極大地推動了國際流行時尚和健康運動的普及。
我們看到，通過俱樂部服務的形式，英派斯實現了由健身器材制造商到行業最大服務商的成功轉型。這使“英派斯”不再僅僅是一種產品，而是成為健身行業的一個代名詞。成功獲取利潤，提升品牌形象，英派斯實現了兩全其美的目標。
本文摘自《大智大勇領導智慧》
宏觀形勢劇變、行業環境惡化、公司業績下滑、重大人事變動、產品質量問題、競争者進入、技術更新換代……這些情況都與公司息息相關，會使公司不同程度地進入非常時期。從某種意義上說，公司每天都會面臨新情況、遭遇新挑戰，非常時期也就成了公司的一種常態。非常時期孕育著新的機會和能量，呼喚著非常領導的決斷和睿智。本書將為非常領導提供如下能量： 進攻需“大勇”，轉移需“大智”；從快公司到“韌”公司；從做大做強到做深做厚；戰略模式：如何從紅海走向藍海；?營模式：如何從“經營”到“精營”等。