第8章 消費者自創內容（8）

    口碑

    口碑主要是為了知道誰可以相信。令營銷人汗顔的事實是，消費者可能相信任何人，卻不太相信營銷人或媒體。Forrester Research發現“消費者建議”是最容易讓人相信的廣告方式，其可信任度約是付費廣告的兩倍。

    名譽可能是未來網路上的關鍵要素。我們精明的廣告代理商可以根據口碑篩選信息，並通過學習，提供用戶在他們眼中最可信賴的信息。名譽與隐私之間存在著根本的緊張關係。名譽借由特定身份的多次交易而建立，隐私則是由多次交易中抽離身份而獲得保護。通過口碑可以解決這種緊張關係，而這也正是未來網路的重要轉折點。

    在這本書的最後提到數字策劃時，會再回頭讨論數字影響的重要問題及網路名譽管理。

    小結：消費者自創內容

    ♂消費者創造的內容可能是本書所讨論的改變中最值得長期關註的。

    ♂無論從營銷或商業角度來看，消費者原本不是制作人，但消費者現在可以代替制作人，並能把工作做得很好。

    ♂數字營銷人需要很小心地處理認同品牌的消費者自創內容，在民主的數字媒體中，不能讓消費者覺得有人介入或逾越他們的權利。

    ♂這也是數字營銷人最需要學習的部分，在建立品牌的同時要學習放手，讓消費者貢獻內容並掌控主動權。從傳統上看，微妙的敏感度和營銷並沒有緊密結合。但在未來，如果營銷要成功，營銷人就必須把敏感度和營銷緊密結合。

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

---

　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。