第8章 消費者自創內容（5）

    數字營銷人可以建立一個讨論區以關註和組織消費者自創內容，並為消費者提供公正客觀的專業意見。可參考一個由Miracle Gro公司提供的園藝讨論區（forums.lawncase.com）。

    不要以為消費者自創內容是免費的

    有些營銷人觊觎消費者的努力成果，想要不花一分錢便掌控一切。事實上，消費者自創內容不會是免費的。監測消費者自創內容，並確認內容是適合的和不涉及毀谤的需要投入大量資源。如果你想要舉辦一個營銷活動，就必須花費時間（而且很可能是很多時間）來評判每件參賽作品並選出得獎者。在超級杯的活動中，多力多滋收到1 000多部影片，必須一一看過才能投票選出優勝者。而且宣傳並執行消費者自創內容活動需要大筆廣告費用，2006年10月，多力多滋足足花了130萬美元在廣告上。

    運用並回答消費者的意見

    無論是對你的品牌、競爭品牌、產品本身或是消費者的問題和考慮來說，消費者自創內容對營銷研究是很有價值的。你在觀察一個免費、公正且完全自然的焦點小組時，如果發現任何錯誤概念、謠言或需要更多好的信息時就可以選擇溫和地介入。

    數字營銷人需要註意品牌在哪些地方被讨論，以及被說了什麼。這些內容的語調、心情和表達的情緒是品牌在市場上真正有價值的晴雨表。消費者在網路上的讨論可以發現潛在的問題，並提供消費者語言的獨特洞察和品牌聲譽。如同其他數字媒體一樣，消費者自創內容會留下可測量的足迹。

    找到並利用小衆領袖來為品牌宣傳

    正如各位所知，有許多被人追隨的小衆領袖可能跟品牌、產品或服務有關。營銷人通過網路研究就可以把這些人找出來，並運用創新手法把產品置入在他們創作的內容中，或是把他們當做數字營銷的平台。

    利用消費者投票這種簡單的方式跟品牌產生關聯

    不要小看賦予消費者投票權所產生的力量。雖然投票乍看上去不像是“內容”，但借助這種簡單的機制，消費者不再只是閱覽者，所有的意見都是有價值的，更可以鼓勵他們加深品牌涉入。

    未來趨勢

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

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　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。