第6章 移動平台（6）

    全方位考慮所有行動選項

    移動營銷的選擇無時無刻不在擴展，唯一的限制反而是數字營銷人的創造力，我們目前能見到的營銷方式包括：

    回傳文字並贏得獎項：這種活動通常會提供一組包裝上或包裝内的代碼。顧客使用短信回傳代碼便有機會抽中獎品。包裝代碼能有效的協助觀察消費時機，因為消費者很有可能在他們購買產品的同時便發送短信。

    投票和益智問答：這是搜集數據的好方法。成功的短信回傳活動通常會在提供每個信息時，向顧客索要小部分個人數據。信息本身可以是搜集數據的最佳誘因：謎題、星座解析、智力測驗，人格分析或適性測驗等。經過比對、協調、數據挖掘，這個數據庫便可為消費者提供個人化的優惠--令顧客受惠，回報更多個人信息--提供更個人化的優惠，這就是數字營銷的良性循環！

    移動内容：所有的圖片、鈴聲、視頻都能產生品牌鍊接並建立品牌關系。電影《憨豆先生的假期》在英國舉辦的“捕捉快樂”活動是利用移動科技的經典案例，用戶用手機拍下憨豆先生的電影海報和“捕捉快樂”的標志，通過彩信將照片傳送到特定號碼，便可收到免費的鈴聲、桌佈或影片。通過技術手段，用戶的手機型號可以被自動識別，而發給用戶的所有文件都能對應於該手機。

    移動遊戲與其他移動應用程序：可以是簡單的生理週期預測或是複雜的即時通訊服務。你得確保所有提供品牌信息和參與的可能性。

    CRM (客戶關系管理，customer relationship management)： 移動電話可以很好地傳送客戶服務和支持以彌補其他服務渠道的不足。印度的IDEA電信公司曾為預付費用戶推出一個基於短信的自我服務解決方案。預付費用戶對於價格高度敏感並極易移轉至競争對手處以取得最佳的價格。當電話客服中心的工作開始超載，等待時間將增加並導致潛在顧客流失。而用戶只要通過短信發送“CARE”到特定號碼，就會收到指導他們換約的短信回複。其他關鍵詞則可觸發一些功能更為特定的短信回複。整個項目都是自動的，一週七天，一天24小時皆可提供免費服務。這個方案有效地降低了電話客服中心的工作負載，同時也確實強化了客戶服務。

    直接響應廣告（Direct response ads）：這種廣告常使用代碼或關鍵詞。移動電話作為組成元素之一，就像是傳統平面印刷廣告上頭的來電號碼一般，短信回傳關鍵詞，就像添加追蹤、互動和針對平面廣告作出個人化響應一樣。它可以特別有效地讓廣告在移動中被閱讀。消費者可以通過短信立即發送關鍵詞，而不用在回家或上班的路上將關鍵詞記下來。其他的活動也可以運用短信的直接響應機制，將消費者的意見上傳至他們的電視或是戶外版位上。

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

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　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。