第5章 電子郵件與病毒營銷（4）

    當電子郵件使用率增高，搶攻顧客電子郵箱的競争就越激烈。具有創意並且富含視頻或互動效果的表現形式將產生進化，進而模糊電子郵件以及網站的分界。互聯網廣告已由簡單的橫幅廣告蛻變成互動性高、視頻效果好的體驗。相同的，電子直效營銷的表現形式也將產生進化。

    溝通渠道的整合

    我們已經在第3章中讨論過網絡電話。我們現在已經可以通過電子郵件傳送電話語音或即時信息。這為電子郵件提供了語音功能並且加強了顧客的體驗。第4章中曾提到的谷歌推出的手機選定撥號服務，當你使用擁有語音設備的計算機時，可以直接把電子郵件開起成電話形式。

    垃圾郵件、垃圾郵件、垃圾郵件、垃圾郵件、垃圾郵件

    垃圾郵件似乎將無止境地泛濫成災。因為電子郵件幾乎零成本，並且不可思議地具有些許成效，所以垃圾郵件一直存在。此外，當顧客加入太多營銷活動或成為會員之後，他們會忘記自己曾經允許哪些營銷人來信！就在同時，營銷人將自己的運氣賭在增加寄送信件的頻率、内容視頻豐富程度、互動性高低上，也因此讓侵犯隐私權以及垃圾郵件的問題越來越嚴重。

    有時候這樣的攻擊是非常集中的，稱為網絡漁叉捕魚（spear phishing），意即集中提供極可靠的信息給某特定社會群體成員或某公司員工，並將信息傳遞給收件人的朋友以加強可信度。至於所謂的網絡聲音釣魚（voice phishing）甚至提供電話號碼並使用網絡電話來盜取網友的數據。或者詐騙者會撥打網絡電話，並發送假的來電數據以僞裝成知名機構的來電。

    當我們越來越難以辨別合法電子直效營銷與垃圾郵件、詐騙行為，電子郵件這個營銷渠道將有可能被這些不合法行為破壞。

    病毒營銷

    病毒營銷可以讓顧客自發傳遞你的信息或介紹你的產品給他人，因為他們認為將因此被認同感激。如同我們在第1章裡看到的（見資料欄，病毒營銷），病毒（比如流行性感冒病毒）借由刺激寄主打噴嚏來傳播。成功的病毒營銷人提供往往是免費並且消費者極想互相分享的事物，使之在市場上廣為傳遞。

    病毒營銷的好處是由顧客傳遞信息並找出目標市場：容易被影響的人、會非常喜歡該產品服務或影片的朋友。病毒營銷真的是數字版的口碑、口耳相傳或社交營銷。

    成功病毒營銷的散播廣度如指數曲線向上成長。如果每個收件人都將信息傳遞給另外5個人，10次重複之後信息將傳給2 500萬人。借由近乎即刻送達的電子郵件，10次重複的傳遞可輕易地在一兩個小時内完成。

    

本文摘自《奧美的數字營銷觀點》

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　　 媒體的數字化給營銷人帶來了重大影響。新媒體世界具有多重通路的特性，它賦予企業大量機會，同時也帶來挑戰。營銷人有了數量空前的方式來與消費者互動。然而，許多人面對變革的速度感到壓力巨大，而且不知道該如何完全發揮這些新選擇所帶來的優勢。本書提供給讀者如何運用主要數字媒體的方法，隨附了領先的行銷人有效運用這些媒體於營銷的最佳案例。提供了數字營銷的十二原則，本書亦提出完整貫穿的數字行銷企劃架構，協助讀者規劃自己的數字行銷計劃。