很多酒店的房間裡都有個“請勿打擾”按鈕。房門外面的燈一亮，就表示“請勿打擾”。但我想到一件事情，客人沒有睡覺，或在房間裡等朋友時，一般不會打開“請勿打擾”的燈。如果進了洗手間，剛剛坐上抽水馬桶，此時有人敲門，客人怎麼辦？一般酒店沒有考慮到這一點。
我在大連時，發現有一家酒店居然做到了。這家酒店抽水馬桶的旁邊有個按鈕，上面寫著“請稍候”。所以客人如廁時聽到敲門聲，就可以按那個按鈕，房門外面的燈就亮了，上面顯示“請稍候”，來訪者就能知道客人大概正在洗手間了。
我們不要小看這個小小的按鈕，我在中國住過這麼多的酒店，只看到這一家酒店有這個按鈕。
如果公司在出現問題以前，就先告訴客戶可能出現什麼問題，客戶會有什麼樣的想法呢？然而，大部分的公司都不是這樣。他們多半是等到客戶發現問題，打電話過來後，才在電話裡一直道歉。早知今日，為什麼當初不多走一步呢？很多公司對於產品的延誤交貨沒有反應，等到客人來催了才說對不起，還會講一大堆莫名其妙的理由，這樣的公司有幾個客戶能對他們滿意呢？
再如，客人離開酒店時，有哪個酒店經理會對客人說一聲：“先生，這個酒店您住得還習慣嗎？這兩天還舒服嗎？睡得還好吧？真希望下次再看到您。”試想，若真有這樣的服務，能沒有回頭客嗎？比別人多走一步，需要自己多動腦筋、多思考，為客戶提供更完善的服務。
做 好 一 點
李嘉誠先生說過一句話：要成為領袖，無論從事什麼行業，都要比競争對手做得好一點。
你在麥當勞吃薯條的時候，有沒有註意到，麥當勞做的薯條是有要求的。麥當勞薯條對澱粉和糖的含量是有嚴格規定的，它的糖與澱粉如果不合自己的標準，那就甯可用冷凍集裝箱，把美國的馬鈴薯運到中國來。例如，台灣地區的麥當勞就沒有用台灣的馬鈴薯，因為麥當勞說台灣馬鈴薯的含糖量和澱粉含量不符合美國的標準，所以台灣的麥當勞炸薯條，是用冷凍集裝箱運過來的美國馬鈴薯做的。這就是麥當勞不能夠被別人替代的原因。
麥當勞的油用了一段時間以後，規定一定要倒掉。因為這種油連續加熱到一定程度，就會產生對身體不好的變化，所以麥當勞甯可舍棄。還有，麥當勞的牛肉餅做出來以後，20分鐘沒有賣掉，按規定也要丢掉。我們國内有哪家店的牛肉餅做出來以後，20分鐘沒有賣掉就丢掉呢？麥當勞還舉辦過一個活動：挑戰60秒。如果60秒内沒有拿到你要買的東西，就免費奉送你一大杯可口可樂。
王先生去山東青島出差，住進了一家酒店。酒店的床上有這麼一張卡片，上面寫道：“我們酒店提供不同種類的睡枕供您選擇。”原來這個酒店的客人還有權利挑選不同的枕頭，王先生馬上翻過來看看能提供什麼樣的枕頭，卡片背面寫著：“本酒店為了能使您有更好的睡眠，提供了不同種類的睡枕來供您選擇，有泡沫枕、磁性頸椎枕、荞麥皮枕等，另外還有兒童睡枕、超級睡眠枕等。”王先生在他們酒店住了三個晚上，每天晚上換用不同的枕頭，第一天晚上用了泡沫枕，第二天晚上用了磁性頸椎枕，第三天晚上用了荞麥皮枕。這個案例也說明了這家酒店能在枕頭上做好一點。
本文摘自《如何有效提升執行力》
無論多麼宏偉的藍圖，多麼正確的決策，多麼嚴謹的計劃，如果沒有嚴格高效的執行，最終的結果都會和我們的預期相差甚遠，甚至是紙上談兵。餘世維先生具有三十多年的管理、咨詢與培訓經歷，講的最多的就是“執行”。今天，他將快速提升員工執行力的秘訣匯集成此書，獻給廣大的基層員工。因為，只有這些基層的員工才是企業、機關以及各種組織最廣泛、最有力和最直接的執行者。本書延續餘世維先生一貫的風格，沒有高深的理論，以通俗幽默的語言和豐富分案例向我們傳達高效執行的理念。這是一本為各類企業、機關和組織機構提供的人人皆可學、人人有收獲的提升執行力的培訓教材，也是員工必備的執行力手冊。