第四節不信？可以送檢！

　　端正態度，改進技術，然後用制度再加一層保險，這樣生產出來的電纜讓綠燈行順利通過一系列的國家認證。
2003年，綠燈行在全國電線電纜行業中率先通過了ISO9000國家質量體系認證，產品質量得到國家認可。
2004年，綠燈行的產品質量有了進一步提升，產品一次合格率已經由原來的95%提高到了99%，於是便申請將之前的認證轉為2000版ISO9000質量體系認證，也很快順利通過。
這對綠燈行的質量管理是一個莫大的鼓舞。此後，綠燈行的產品逐步向高品質國標電纜靠攏，產品按照CB標準和國際IEC標準生產，並通過ISO9001—2000國際質量體系認證，以及國家煤炭部MA安全認證。與此同時，綠燈行的全部產品都獲得了國家生產許可證。
綠燈行沒有沾沾自喜，而是一步一個腳印地走好接下來的每一步，這樣的態度也獲得了專家的認可。
2007年8月，國家質量檢驗檢疫局CCC認證飛行檢查組的三名專家來到綠燈行，對帶有CCC標識產品的質量、材料供應、生產環節控制、檢測設備、銷售服務進行了現場檢測，檢測結果是綠燈行的各項指標均符合CCC認證系標準，專家組特別對綠燈行的質量控制給予了極高的評價。
同年8月，陽谷縣安全局檢查組來到綠燈行，進行安全生產工作檢查，他們現場查看了生產車間、產品、管理規章制度等，他們不但看到了綠燈行在生產和質量管理上的效果，對綠燈行建廠七年來的機械、人身安全、產品質量零事故更是給予了高度肯定。
2010年12月5日，綠燈行順利通過安全標準化專家組考核，成為AAA級安全質量標準化企業。這標志著綠燈行建立了以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準在內的企業標準體系，並且生產、經營等各個環節已實行標準化管理。
2011年3月，省質檢部門對全省電纜市場和生產廠家進行突擊檢查，這令許多生產流程不規範的廠商措手不及。然而綠燈行卻非常淡定，有條不紊地繼續生產。這次檢查讓一些企業停業整頓，可綠燈行卻交出了全部產品合格的答卷。
綠燈行敢公開作出質量承諾，當然不會怕突擊檢查了。
不怕查的底氣也為綠燈行的銷售帶來了很大的便利。
在銷售過程中，特別是在那些綠燈行剛剛進入的區域，並不是每一個客戶都會完全相信綠燈行“差一賠百，不合格雙倍賠償”的承諾，他們會拿出懷疑的眼光，仿佛在問：“真是這樣嗎？”
也難怪，這樣的承諾絕無僅有，客戶自然也擔心這是不是“空頭支票”。每當此時，綠燈行的銷售人員都可以拍著胸脯告訴客戶，綠燈行牌電纜產品保證能百分之百達到國家標準。這個質量承諾到現在為止還是全國唯一，並且綠燈行每年都定期多次向國家質檢部門送檢，有檢測報告可作為客戶工程備案。
不信？
可以送檢，不合格雙倍賠償！
主動建議客戶送檢，這樣的底氣會在很大程度上打消客戶的疑慮，再經過更為詳細的介紹綠燈行的電纜是怎麼生產出來的，絕大部分客戶都會被這種底氣所徵服。
這種底氣不是別的，而是說真話的底氣。說真話與說假話在態度上是不一樣的，假話也許騙得了一個客戶，但絕對騙不過十個客戶、一百個客戶。只要一單生意出了問題，一傳十、十傳百，很快這樣的謊言就會被揭穿。
嫌價格貴？
那是有原因的，是因為材料好！
綠燈行使用的銅導體和絕緣料都是優質材料，絕緣料都是樹脂粉生產的一代料，絕緣，耐壓，防水，拉力，抗老化性，使用壽命，每一項都完全能達到國家標準。而行業內大部分廠家還在使用廢塑料加工的二代料，很容易出現因滲水或潮濕引起連電、發熱，或因發熱導致絕緣老化開裂等問題。
就在用料上，一代料和二代料每噸價格就相差了近一倍。
同時，綠燈行用的銅都是礦石粉提煉的高標準無氧銅，就算虧方，導電性能也絕對沒問題，而廢銅熔煉的再生銅，就算超方，導電性能也不一定合格。
標準銅和再生銅價格每噸相差近10%，那就是五六千元！
原料的價格擺在這里，要是太便宜了反而有鬼呢！綠燈行的產品價格貴一些，但是質量有保證。更何況，由於綠燈行實現了生產一體化，從導體的自行生產到原材料深加工，都在自己的工廠生產，減少了外購的成本，所以在同等質量和服務的情況下，綠燈行的產品也比其他廠商的便宜。
如果不是有原料上絕不摻假，絕不偷工減料的底氣，綠燈行是無法以高於平均市場價的價格進行銷售的，客戶賣貴了就會不買賬！
價格貴一些可以，但必須貴得有道理。這個道理還是質量，綠燈行定的保修標準甚至比國家標準還要高！一般的電纜產品，銅芯的使用壽命是30年，鋁芯的使用壽命是15年。國家規定是保修一年，但綠燈行卻能保證——無論多長時間，無論什麼原因，包退，包換，包修，包賠由質量造成的一切經濟損失。
假如綠燈行的電纜總是出問題，光是這“包退，包換，包修，包賠由質量造成的一切經濟損失”就足以讓企業關門大吉了。要知道，綠燈行可是敢把這樣的承諾寫進採購合同的！
對客戶如此，對經銷商也是如此。綠燈行的態度是，絕不讓經銷商因為質量問題受損失。
比如因資質證書、質量、長度引起執法部門罰款，綠燈行承擔全部責任；因質量原因造成退貨，所有損失由綠燈行承擔，包括成功銷售該批貨物應得的利潤，利潤的計算按最低限價補償（BV線為5%，電纜為8%）。
只要是質量責任，綠燈行一律不逃避！
也許綠燈行的售後人員最能感受到這種質量的底氣。綠燈行售後服務人員張繼文說：“每當接到業務處通知讓我們去處理電纜故障時，我們總是擔心電纜的質量有問題，可當處理完故障後，幾乎沒有一次是因為質量問題造成的，絕大多數是客戶使用不當的問題。”
正是質量沒有問題，讓張繼文和同事們特別心安，如果遇到各別客戶刁難，他們總是可以坦然應對——如果是質量出現問題，我們將兌現自己的質量承諾！
這樣的質量底氣也為綠燈行帶來了一系列的榮譽。
“山東名牌產品”、“山東著名商標”、“山東質量免檢產品證書”、“山東省計量免檢C標志證書”、“山東重合同守信用企業”、“山東省高新技術企業”、“中國質量萬里行全國先進單位”、“中國制造優秀企業”、“中國質檢協會會員單位”、“中國質量過硬知名品牌”、“中國電纜十大畅銷品牌”、“中國市場首選放心品牌”……
這一系列的榮譽，代表著市場和客戶的肯定。
綠燈行當初公開承諾時，宣稱那樣的承諾比任何榮譽都有說服力。也許我們可以有些“不懷好意”地猜測，那是因為當時初創的綠燈行還沒有取得任何榮譽。如今，榮譽接踵而來，但綠燈行人仍然會牢牢記住當初的承諾。
因為，那樣的承諾，確實比這些榮譽更有力！

本文摘自《騰飛的綠燈行電纜》

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　　 這是一部介紹山東省著名企業山東綠燈行電纜有限公司的企業傳記，詳細記錄了企業十二年來艱苦創業的經歷。本書從產品質量、品牌建立、人才培養、營銷策略、企業文化等方面深刻剖析了一個曾經名不見經傳的民營小企業如何一步步發展，最終成為行業領軍企業的成功經驗。剖析這家企業的成功經驗，希望有更多的企業能從中汲取養分，並在此基础上不斷創新，為經濟發展與社會進步貢獻更多力量。