第二節質量不是小事，是終身大事

　　質量問題年年講，天天講，每年還有個3•15消費者權益保護日來提醒企業註意質量問題，可仍然有些企業“忍不住”在吃的東西里添加一些諸如蘇丹紅、三聚氰胺這樣的東西，都讓中國人吃出了一副百毒不侵的體質。
這些企業後來的日子都不太好過，可當初他們為什麼要那樣做？
利益。
眼前的利益。
這些企業一開始就沒有要做百年企業的打算，能賺一天是一天，能賺一分是一分，昧了良心，害了別人，也害了自己。
綠燈行的創業者一開始就下定決心，不賺眼前的錢，要賺長遠的錢，賺良心錢！因此，他們才把質量看成了企業的生命線。
客戶是通過具體的產品來認知一個企業的。只有優質的產品才能得到客戶的青睞，為企業樹立起良好的信譽，塑造良好的品牌形象。客戶口碑是任何投機取巧的方式都無法得到的，是無論投入多少廣告都換不來的，只有在實際使用過程中讓客戶滿意的產品，才會讓客戶願意主動宣傳。
一旦質量出現問題，退貨罰款事小，更會影響企業信譽，讓客戶遠離這家企業，這樣的損失是無可挽回的。
因此，質量問題可以說是一個企業的終身大事。
這件終身大事，綠燈行可謂從誕生的那一天起就惦記著了。
初建廠那年，經驗不足的綠燈行購買了有一批聚氯乙烯絕緣材料，第一批產品生產出來，外觀看起來特別漂亮，這讓大家都非常高興，心想質量應該沒什麼問題。由於當時廠里質量檢驗設備不完善，為了驗證產品質量是否合格，董事長李月震取了樣品去檢驗，結果卻顯示這批絕緣材料不合格！這無疑給所有人來了當頭一棒。但是產品已經生產出來了，到底賣不賣呢？
這是一個問題。
賣掉，能夠為綠燈行帶來一筆流動資金，但是這也相當於親手把不合格產品推向市場。不賣，對於初建廠又急需流動資金的綠燈行來說，是一個較大的損失。綠燈行的領導們為此專門開了一個臨時會議，結果領導們有很大的意見分歧，爭執不下。最終，綠燈行董事長李月震站出來說了一句話：“堅決不賣，寧可我們受損失，也不能把不合格產品推向市場！”
很多參與創業的人對當時董事長李月震的態度都還記憶猶新，也就是從那時起，綠燈行便確立了“依靠質量求生存，依靠質量促發展，依靠質量創輝煌，依靠質量行天下”的發展宗旨。
以質興企，綠燈行的這一宗旨，十二年來從未改變過。
隨著企業的發展，綠燈行積累了一定的資金，而後首先想到的也是改進產品質量。
綠燈行會定時對存在高能耗、低效率情況的陳舊設備進行更新和改造，有餘力時第一時間高價購買了電纜市場上最先進的設備和最精密的檢測儀器。綠燈行為了提升員工的工藝技術，對新入廠和技術差的人員設立幫扶方案，結成一幫一的對子，培養更多技術能手；並選拔優秀員工外出進行檢驗培訓，培養自己的專業人才，力求把各項檢驗落到實處。
如果設備會影響到產品質量，哪怕有些“吃力不讨好”，綠燈行也會毫不猶豫進行更換。
李欣欣是2004年進入綠燈行的一名員工，在綠燈行工作三年之後她還能回憶起這件讓她印象深刻的事情。有一次，生產BVR的線由於設備的落後老化導致生產出來的產品成本相對增高，也不一定能保證質量。但是那時BVR線本身銷量很小，給綠燈行帶來的利潤微乎其微，李欣欣和同事都在想綠燈行會不會大規模地更換設備。如果更換了設備，銷量仍得不到提升，綠燈行恐怕連更換設備的資金都沒辦法賺回來。所以李欣欣和同事都沒敢想更換設備的事情，只是先組織幾個技術工人研究修理老設備，但是卻沒得到很好的效果。
一籌莫展之時，車間主任把這種情況向董事長李月震匯報，等待領導的決定。沒想到，等來的結果讓所有人大吃一驚，領導的答案是：換，哪怕只有一個客戶，我們也要做到最好，為了讓顧客用到既實惠又有質量保證的線，必須更換設備！
數天後，經過考察，綠燈行引進了一台當時國內最先進的束絲機。李欣欣說，她當時看到車間里的這台設備時，就在心裡暗暗下了一個決心：一定要在這里留下來，伴著綠燈行一起成長。
而為了進一步提升產品質量，綠燈行在引進先進生產技術上也同樣不惜血本。
2008年底，綠燈行投資2000多萬元引進了無氧銅桿生產技術。經過了無數次的摸索與實踐，綠燈行終於在2009年8月成功生產出了第一批無氧銅桿，從此結束了企業外購銅桿的歷史，從源頭上保證了電纜質量。
質量問題是技術問題，但更是態度問題！
綠燈行廠區所有的醒目位置，都有著這樣一個警示牌——“產品出廠後經檢驗不合格，按貨值的雙倍賠償；長度與標識不符，差一補百”。不錯，這正是綠燈行的質量承諾，這是為了讓所有的綠燈行人謹記自己的責任，嚴守自己的工作職責，不要忘記自己的這個莊嚴承諾。
而在每一個車間，“依靠質量求生存，依靠質量求發展”、“我們在生產細節中，一定要認真認真再認真，仔細仔細再仔細”、“質量在我心中，標準在我腦中”、“寧失數量不失質量”等這類關於生產質量的標語擡頭可見，這是為了讓綠燈行人莫要有一分懈怠。
其實這些標語毫不稀奇，幾乎在每一個生產型企業里都能見到。但能見到是一回事，能做到又是另一回事了。
綠燈行當然不是在空喊口號，也許從下面的幾件小事就能看出，質量意識是如何深入到綠燈行人的骨髓。
2004年7月，小65機操作人員在生產時發現塑料的光亮度不如以前，這一稍微不註意就會被忽略的差別，還是被註重細節的操作人員發現了。這一現象不同於往常出現的情形，操作人員也摸不清原因。於是，工作人員及時向上級匯報了這一情況，李月震立即安排工作人員排查原因，原來是由於七月多雨季節空氣潮濕，造成塑料反潮，絕緣表面形成小孔，造成塑料的光亮度比以前差了許多。
一般人會覺得這是自然現象造成的，塑料不過是表面不夠光亮，又不會影響使用，只不過是電纜的外觀較以前相比有一些差別而已。然而綠燈行卻馬上安排供應部購置了幹燥機，以防再次出現類似的情況。這件事同時也讓綠燈行意識到了員工缺乏材料保養方面的相關知識，特地組織員工進行學習，了解生產過程中容易出現的問題，採取相應的防範措施，避免再出現同樣的狀況。
另一件發生在高壓車間200護套班組的事情也是由產品外觀引起的。
高壓車間的員工王興成記得很清楚，那一天，他和同事們完成工作任務準備下班回家，就在那時，班長發現生產的電纜外觀有一處質量缺陷，在王興成和同事看來，這個問題只要簡單的修補一下還是可以挽回的。但是班長卻馬上很認真地上報給車間主任，這一上報不得了，車間主任立即將這一情況匯報給生產部長、業務部長。很快，領導下達命令，要求重新做一遍。
“當時我們整個班組的人都感到很不理解，不就是外觀上的小問題嗎？又不影響使用，修補一下就可以，幹嗎還得浪費成本重新做呢？”王興成當時就和同事們表達了不滿。但是班長卻說，外觀缺陷也屬於嚴重的質量問題，因為這影響著我們的質量聲譽。班長的話，讓整個班組的人都無言以對。下班的鈴聲響了，王興成和同事們簡單吃了點東西，誰也沒有回家，都很自覺地加起了班，一直忙到淩晨兩點才完成生產。
質量無小事，產品外觀的缺陷同樣也是質量問題！技術問題技術解決，人為問題加班解決——這就是綠燈行的質量態度。
為了保證產品質量臨時加班，這在綠燈行也不是一次兩次了。
2007年5月，綠燈行員工像往常一樣操作著電纜的生產，在進行絞絲這道工序的時候，由於當時的電纜軸太小，導致電纜起頭部位的主線芯出現多處散絲，這一明顯嚴重的缺陷讓在場的員工傻了眼。由於主線芯已經損壞，要想交給客戶合格的產品，只能重新生產。
此時離交貨日期已經非常近了，這可怎麼辦？員工們向領導匯報了這一情況，領導們一致決定，將此半成品作廢，重新生產。這樣做的依據只有一條——綠燈行不能讓不合格產品出廠。為了趕上交貨時間，生產人員臨時加班，最終為客戶送上了合格的產品。
雖然重新生產導致了一些經濟損失，但綠燈行絕不會讓問題產品蒙混過關，寧願承受損失，也要嚴守對客戶的質量承諾。
這樣的例子還有很多，綠燈行沒有一次含糊過。出現問題不可怕，可怕的是逃避問題。在如何面對質量問題這一點上，綠燈行從來都是態度堅定的，從不隐瞞掩蓋，一向勇於直面。綠燈行電纜的質量，也正是在一次次直面問題、解決問題的過程中得到不斷的提升。
通過這一件件小事，綠燈行人也統一了認識，絕不會把哪怕再微小的質量問題當兒戲。
正如上文提到的王興成事後說的那樣：“從這件事上，我們都深深感受到綠燈行對質量的重視。有了這種重視質量的認真態度，我們的產品質量才會有保證，我們綠燈行的發展道路也會一路綠燈，行遍天下。”
越來越多的綠燈行人像王興成這樣，意識到了質量對企業意味著什麼。特纜車間員工張瑞珍說：“企業和我們個人的命運其實就把握在我們自己的手中。把握好產品質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。每一位員工都要視責任如泰山，產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，精心在每一道工序中。質量是企業的生命這一觀點，我們要用腦用心溶入到工作中去，讓我們生產的每一根電纜精益完美，讓時間磨損不了優良的質量，讓企業因為產品優異的質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力！”
從覺得無傷大雅，到認為事關重大、事事關己，這種態度同樣是經由這一件件小事不斷改變和強化的。綠燈行不允許在質量問題上有惰性，牆上的那些標語就是為了提醒大家絕不能在工作中抱有一絲一毫的僥幸心理。這些提醒潛移默化地在綠燈行人的心中紮下了根，發了芽，成為綠燈行企業文化的核心內容。那些口號也不僅僅是挂在牆上的標語，而是成為了全體綠燈行人的共識。
意識決定行動，態度決定結果。因此，綠燈行的規章制度中明確提到，員工要樹立“質量是我的靈魂，安全是我的保證，效益是我的目標”的愛廠思想，堅決把質量要求放在第一位。在那本厚厚的綠燈行企業規章制度中，質量意識和規範操作被不斷強調。
這種態度，正如綠燈行董事長李月震在一次公開場合表達過的那樣：“對於我們這個企業來說，質量永遠是一個永恒的主題，我們走到今天這一步，正是因為我們有過硬的質量這張王牌，所以說如果沒有質量，我們在競爭激烈的市場中將無法立足無法取勝。”
“下一道工序是用戶”，綠燈行的質量就是這樣來的。

本文摘自《騰飛的綠燈行電纜》

　　這是一部介紹山東省著名企業山東綠燈行電纜有限公司的企業傳記，詳細記錄了企業十二年來艱苦創業的經歷。本書從產品質量、品牌建立、人才培養、營銷策略、企業文化等方面深刻剖析了一個曾經名不見經傳的民營小企業如何一步步發展，最終成為行業領軍企業的成功經驗。剖析這家企業的成功經驗，希望有更多的企業能從中汲取養分，並在此基础上不斷創新，為經濟發展與社會進步貢獻更多力量。