你有兩個必須通過交流來實現的主要職責：保證信息流通和激勵員工。關於交流，你需要清楚的事情是，不管是信息性的還是激勵性的消息，人們很少在第一次聽到時就能記住和吸收。多次重複，確保每個人都收到，這是最根本的原則。而且所有的聽衆在這段時間内聽到的消息都必須是一致的，不能前後矛盾。
你需要沒有經過過濾的實時信息，來保證在快速變化和困難的條件下管理好你的公司。你必須建立起一種機制，以更深入、更頻繁的安排與你的那些高級管理者保持好聯系和溝通。如果你的公司現在還沒有這樣做的話，你需要建立内部局域網（intranet），並設立起僅供高級管理者使用的管理層頁面。所有的信息，無論是來自内部的還是外部的，都要在第一時間出現在這些頁面上，同時還應該帶有醒目的提示，讓你的下屬知道有新的信息出現。
最重要的信息來源應該是銷售部門、營銷部門以及你的供應鍊上的領導者們。應該有一名專人負責在管理層内網網頁上發佈最新的銷售情報，以及那些關鍵的投入方面--比如原料--的最新價格信息。然而，你自己不能坐等著發佈。相反，你應該每天安排半小時與市場營銷人員進行電話會議來檢查核對信息。每天可以安排不同的人，讓他提供對當前市場的看法，這種直接情報會在艱難時期，首席執行官重視自己的意見，這個事實對於每天身處敵視環境中的銷售人員來說，本身也是一個非常有效的精神支持。很有幫助。在艱難時期，首席執行官重視自己的意見，這個事實對於每天身處敵視環境中的銷售人員來說，本身也是一個非常有效的精神支持。
以前你的工作會議可能都是每月舉行一次，現在不能再這樣了。對於信息、觀點和想法的交流來說，每週例會是最低的要求。只要你能讓争論保持一種樂觀向上的氛圍，並且專註於找到解決問題的辦法，而不是強調問題是多麼難於克服，在困難時期把人們聚在一起，這本身就是對大家的一種激勵。現在，確保你的交流理念是雙向的，這比以往的任何時候都顯得更加重要。你必須是一名很好的傾聽者，不僅僅是尋找信息，也能評價說話人的心理狀態，以確保他沒有變得意志消沉，或者在精神上垮掉。
本文摘自《經濟不確定時代的新領導法則》
作為當今的一名商界領導人，你面對的，應該是前所未有的挑戰：世界範圍内的經濟衰退。現金和信貸的缺口越來越大，銷售預測令人沮喪，而且公司内部士氣低迷。現在不是進行反思的時候。現在是行動、決策和為你的下屬加油打氣的時候，而且刻不容緩。
這是你的時代。你能承擔起這個重任嗎？