不久前，我在LRN 公司紐約辦公室裡和戴維一起回顧了我們過去的合作關系，對我們雙方而言，這段合作體驗充滿了深刻意義。在之前的内容裡，我還沒有機會與讀者分享LRN 公司自己的經營故事，現在我將用叙事的手法詳細地講述我和戴維的這段經歷。在他的幫助下，這段寶貴經歷驗證了很多我一直堅信的價值與原則，並且我相信，它也能幫讀者理解本書到現在為止所提出的許多觀點。
為了尋找合適的合規事務解決方案，戴維主動找到了LRN 。於是，我們開始了一系列非正式的私下接觸和信息分享。當時，奧馳亞集團作為煙草生產商菲莫的母公司，正面臨著嚴峻的名譽挑戰。很多人都認為它在進行誤導式的產品宣傳，背叛了消費者的信任。
然而，LRN 不是一家生產實質性產品的公司，我們的工作就是傳播方式的力量。客戶之所以會找上門來，是因為他們開始踏上方式之旅，或者在這次旅程中走得更遠。所以，當戴維聯系我的時候，我認為這是一個絕佳的契機。通過這個契機，我們可以和一家巨型企業建立互動，為它和它麾下19 萬員工規範行為方式，並以此幫助他們追求更長遠的目標。在戴維的領導下，奧馳亞似乎準備通過進一步規範員工行為方式的途徑來重建企業信譽。
於是，經過一段時間的粗略衡量，戴維開始了正式的招標步驟，要求包括我們在内的所有潛在解決方案提供商進行能力展示。在為自己公司選擇合作夥伴的過程中，戴維表現得非常嚴謹，他制定了一個詳細的流程來橫向比較各個競標者的資料，只有通過這套流程考驗的公司才有可能接到這單生意。另外，他還專門成立了一個遴選委員會，親自定立了一些基本標準，並派這個委員會去逐個走訪所有競標公司。那時LRN 才成立7 年，雖然在我們這個行業裡已經占據了領先位置，但仍處於事業發展期。盡管當時我們也和其他一些大型企業有業務往來，但這些業務關系的建立多數都不涉及這種選美比賽式的正式競争。可以說，我們自然而然地就得到了那些客戶。但當時剛剛進入新千年，我們所處的商業環境正在發生全方位的飛速變化：行業市場正開始迅速變得成熟，經營流程也在日趨標準化。對我們來說，奧馳亞集團是塊大蛋糕，如果能和它成功建立業務聯系，我們的業務規模就會得到明顯發展。
本文摘自《方式決定一切》
在HOW時代，不僅要“放手去做”，更要“正確的做”“遵從規則”已過時，“超越規則”是殺手锏不僅考慮“能夠做”，還要學會“應該做”
安然、AIG、三鹿奶粉、國美等，接二連三的公司醜聞突然間讓我們發現：自己比以往任何時候都更能透過現象看到事物的本質。可以說，信息技術催生了“透明文化”，同時也宣告了全新的“HOW時代”的到來。
《HOW時代》提出了颠覆性的觀點：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，產品和技術（做什麼）極易被複制，而正確的方式（怎樣做）才最具創造力。