當然，在這個高度媒介化的世界裡，商業經營需要一定程度的危機管理與名譽經營。比如可利泰公司就是一個很好的反面例子。但我們不要忘記，企業本身是員工大量工作的最終結晶。當企業經營情況變糟時，大量的人為努力和人力資源也會隨之消散幹淨：實實在在的損失，實實在在的解體，實實在在的員工辛苦營造出來的價值體系也會崩潰。當公司的股東把名譽作為這種價值體系的集中表現時，它的確可以被當做是品牌的延伸，並且在這種意義上，對名譽的管理就顯得十分關鍵。但歸根結底，名譽和品牌不是一回事，它不能自動跟品牌意識劃上等號。想一想埃克森美孚、強生、通用電氣以及微軟這些公司的例子吧。這幾家大公司是衆所週知的，他們旗下的品牌在各自市場上都享有近乎飽和的知名度。但是，在人們心目中，他們的名譽卻大相徑庭。
通過外在手段管理名譽，進而管理信任感的弊病在於，他們將名譽視為可以操縱的孤立素質，可以編造的獨立故事。在很大程度上，這些想法背後的思維方式可以從下面這段話體現出來：
當今的企業結構正受到來自信息科技和透明化趨勢的劫掠式侵襲，每一家公司都要訂好週密的計劃，建立密集的專家隊伍，隨時準備投身於大衆輿論的偉大戰場，為積極地拓展品牌影響，順利度過潛在的公關危機而努力奮鬥。能控制信息的人將是最後的勝利者。
今天，這種植根於壁壘資本主義的思維方式不會帶給你帶來任何成功的機會。要想在當今這個高度互聯互通的時代裡取得真正的成功，企業和個人都需要找到一種在這種透明和互通互聯的新條件以内操作的方法，因為這種新條件決定經濟行為的戰場，我們不能無視它們的存在。今天，就連快餐業巨頭麥當勞都在向股東們宣揚這些新的現實環境。“我們歡迎透明，”公司CEO 吉姆•斯金納(Jim Skinner) 告訴我說：“透明意味著人們可以清楚地觀察你的行事方式。他們現在可以自己判斷你們的行為是否符合你們的價值觀，或者是否與你獲得的市場成功相匹配，又或者是否跟企業文化相一致。這並不是說你的行事方式必須得迎合所有人的口味。有些人出於各種原因不會買你公司的賬，這是不可避免的，但我不想讓這些人以為，我們在過去不透明環境下取得成功的行事方式放在今天的透明環境裡就會讓我們垮台。區別在於我們現在可以主動歡迎大家看到這一點。”
那些偉大的企業和偉大的企業領導們都知道，今天名譽資本對於成功的重要性已經絲毫不亞於實質資本。最近LRN 的一次調查結果顯示，那些除了401K 賬戶外還自行炒股的美國人有半數都會因為名譽的關系拒絕購買某家公司的股票。良好的名譽把你和你的股東更緊密地聯系起來，無論他們是你的顧客、員工，還是最關鍵的你的獵頭對象。
本文摘自《方式決定一切》
在HOW時代，不僅要“放手去做”，更要“正確的做”“遵從規則”已過時，“超越規則”是殺手锏不僅考慮“能夠做”，還要學會“應該做”
安然、AIG、三鹿奶粉、國美等，接二連三的公司醜聞突然間讓我們發現：自己比以往任何時候都更能透過現象看到事物的本質。可以說，信息技術催生了“透明文化”，同時也宣告了全新的“HOW時代”的到來。
《HOW時代》提出了颠覆性的觀點：
HOW比WHAT更重要 在透明文化盛行的今天，產品和技術（做什麼）極易被複制，而正確的方式（怎樣做）才最具創造力。