詢問的難點

2014-12-17 17:22:05

  2013年6月23日,美國著名高空鋼絲表演藝術家尼克·瓦倫達(Nik Wallenda),橫渡了科羅拉多附近的一座大峽谷,在僅僅兩英寸寬的鋼絲上“命懸一線”。

  在沒有任何安全措施保障的情況下,他在離地面1 500英尺的高空中,完成了1/4英裡(約400米)的行走。數百萬觀衆看到電視屏幕上的揪心場面,目瞪口呆。很多人為其輕松的神態、冒險的精神和精湛的技藝而深深折服。

  然而,這引來了人們一連串的疑問:

  “他當時到底在想什麼?”

  “他從何時開始在鋼絲上行走?”

  “他的感覺如何?”

  “他的孩子在哪裡?”

  ……

  一時間, 近7 萬條關於“ 天空鋼絲人” 的評論席卷“ 推特(Twitter)”。

  人們好奇地問:

  “他為什麼穿牛仔褲?”

  “他的妻子為什麼讓他這樣做?”

  ……

  在我看來,尼克·瓦倫達驚險絕倫的表演使數百萬觀衆一下子成為了優秀的詢問者——至少在22分54秒内——瓦倫達穿越大峽谷的時間裡。

  一連串關於“ 什麼(what) ” “ 何時(when) ” “ 為什麼(why)”“哪裡(where)”等的問題瞬間大爆發,人們很好奇這位“奇人”背後的故事和他所取得的成就。

  然而,如果涉及其他更為複雜的問題,如外交關系、聯邦政府預算和貿易赤字等,我們又該如何進行有效的詢問呢?

  例如,你是一位記者,在2013年4月30日美國總統貝拉克·侯賽因·奧巴馬關於叙利亞和利比亞問題的新聞發佈會上,你會提出哪些問題呢?

  讓我們來看一下記者們當時的提問:

  在叙利亞問題上,你說“紅線”(奧巴馬在叙利亞問題上曾劃定了一條“紅線”,即叙利亞政府軍不得使用化學武器,其他問題概不幹涉)不僅僅包括禁止叙利亞使用、而且包括禁止其傳播和擴散化學武器,作為這場“遊戲”規則的制定者,你現在其實已經改變了相關規則(加入了“禁止其傳播和擴散化學武器”),對此你如何解釋?

  另外,在涉及“紅線”的問題上,如果不採取相關軍事行動,你是否會被指責為“在拿美國的國家安全和國家聲譽冒險”?

  在班加西(利比亞北部港口城市),有許多恐怖襲擊下的幸存者(2012 年9 月11 日美國駐利比亞班加西領事館遇襲事件中的幸存者),他們想站出來作證,卻遭到了封鎖和阻礙。你如何鼓勵他們出來作證?

  發佈會上,總有一些記者的提問有失水準,但上面幾個問題卻明顯非常“犀利”。

  另外,隨著上面問題的提出,記者們還把問題擴展到了如下幾個方面:

  作為“遊戲”規則的制定者,你的意思是美國要採取軍事行動?

  你會鼓勵那些班加西的幸存者出來作證:這僅僅是一次意外?還是美國在該地區的做法有其他過失之處(指2012 年9 月11 日美國駐利比亞班加西領事館遇襲事件)?

  美國參議院軍事委員會的一位高級官員曾把2012 年9 月11 日美國駐利比亞班加西領事館遇襲事件,與2013 年4 月15 日波士頓科普裡廣場爆炸案歸為同一類別,認為都屬於“美國國家安全倒退的兩個典型例證”,你認為他講的對嗎,我們的國家安全在後退嗎,或者我們有尚未理解透徹之處?

  你是否獲得了關於解決俄羅斯問題的相關情報和有效信息?美國是否應該擔心俄羅斯越來越強大,在世界公共事務中有越來越多的參與度和話語權?

  你有哪些“錦囊妙計”,可以使國會通過你在叙利亞和利比亞問題上的其他主張?

  請註意這些問題的準確序列!

  這些問題提出時,正處於整個新聞發佈會的中段——奧巴馬面對衆多的提問,你認為他有必要且有精力回答上面的每個提問嗎?

  顯然,奧巴馬並沒有給出“Yes”或“No”這樣的標準答案!相反,他圍繞記者提出的問題進行了貌似“更詳細更全面”的回答。

  這就是為什麼人們在觀看完新聞發佈會後,往往會得出這樣的結論:記者是一份神奇的工作,他們總是擅長從總統的講話中提取最有用的信息!不管總統如何用迂回的手段去對付記者的直接提問。

  註意,犀利且必要的提問,才是引出對方表達觀點的關鍵所在!事實上,那些提出許多“不合格問題”的記者,面對奧巴馬這樣一位應付媒體的高手時,如果沒有對問題的結構進行恰當的組織,很難有效地從奧巴馬口中獲得自己想要的信息。而且在新聞發佈會上,奧巴馬總是有太多的觀點和信息要表達。“無的放矢”是許多不合格的記者的通病。

  在這裡,我們要質疑並思考在詢問過程中的一個悖論:簡單的問題會導致詳細、目標精準的答案;但抛出複雜的問題,你得到的往往卻是——他不想正面回答,或者毫無限制地圍繞主題繞圈、進行“放縱性地回答”,偶爾會讓你感覺不知所雲。所以,在這本書裡,我將告訴你在任何時間、任何地點、任何情境下,如何從大量的相關信息?找準目標,用“最簡單卻最有殺傷性的問題”的詢問技巧。

  這本書中所提及和揭示的詢問技巧,來源於世界上最具典型性和啟發性的人類智慧成果,如在軍事詢問和審問時的案例、採訪時的案例、作任務報告時的案例等。

  詢問是一門嚴肅的科學,因為其中蘊含了許多特殊的跟人文科學有關聯的技巧,並遵循一定的邏輯;詢問同樣是一門藝術,因為在一些具體而真實的情境裡,詢問會使人置身於一個個恍若夢幻的舞台上一般,身處其中的人會感受到戲劇性的張力和魅力;詢問還是一門學科,它遵循一定的具有組織性、系統性的原則。

  學會提出問題,是有效詢問的根本,是詢問這門學科的“核心”!

  這裡要註意的是,學會提出問題,關鍵是在詢問的過程中,要盡力地去除你腦中事先形成的固有概念和偏見,以更開放的姿態去提問!

  我所要教你的詢問技巧,與那些強迫的詢問無關,與那些恐吓的詢問無關,與任何非合作性的低級詢問技巧皆無關,這是一種更加科學的詢問技巧。

  在詢問的過程中,我將教會你,如何讓原本參與度很低的人,從排斥回答你的問題,轉向自願自覺地回答你的問題——而且,在這個過程中,我們無須將“對立性”的被詢問者變成我們“自己人”——即便他們對我們有戒心,甚至是我們的敵人,我們仍然可以讓他們開口——我們只是掌握了一定的詢問技巧,讓他們瞬間變得樂於合作。

  在學習的初始階段,我想首先告訴你一個好消息:其實,我們每個人都是天生的詢問者!

  你可能會問“為什麼”,以及其他隨之而來的關於“詢問”的許多問題。

  事實上,從嬰兒時代開始,面對這個紛繁複雜的世界,我們每天都在詢問大人各種問題,並用自己的方式進行證實,這是一種天生的詢問禀賦。作為成年人,如果我們要發揮這種天賦,學會如何高效、有效地詢問,首先應該喚醒我們在兒童時代對待各種問題時的頑固勁兒和執拗勁兒,找回那種打破砂鍋問到底的詢問沖動,以及那顆毫無偏見的好奇心。

  然而,學會詢問,遠遠不止保持好奇心這麼簡單。這還是一個與人的“註意力”有關的問題。

  兒童發問時,他們通常只想獲得針對某個問題的簡單答案。比如,他們會指向一個之前沒見到過的臭蟲,問大人:“這是什麼?”然後期待大人作出一個簡單的回答。

  作為成年人,我們的詢問卻充滿深謀遠慮,往往試圖在同一時間獲得更為複雜和有效的信息。我們會指著一個臭蟲說:“快看!一只超大個兒的臭蟲!我之前從來沒見過這麼的!它從哪裡來的,它會咬人嗎,它會吃掉我的西紅柿嗎?”

本文摘自《超級詢問術》


   《超級詢問術》源自美國情報界最尖端的訓練科目,是提升美國軍方情報人員、國家安全人員通過詢問、交談套取有效信息能力的核心技術。在美國,必須是從事國家安全工作,如DIA(美國國防情報局)、FBI(美國聯邦調查局)、CIA(中央情報局)、NavySeals(“海豹突擊隊”)的精英成員,才有資格獲得“超級詢問術”的訓練機會,並嚴格接受美國參議院的直接監督。 “超級詢問術”擁有極為強大的“通過交談獲取信息”的能力。一些相關的訓練方法、技巧,逐漸為衆多與詢問密切相關的行業(如刑偵審訊,新聞採訪等)所借鑒,更有衆多跨國企集團將其廣泛運用於商務會談、銷售、人力資源、服務支持等衆多領域…… 本書作者吉米•派歐,以20餘年“詢問”工作的豐富經驗和橫跨美國軍界、情報界的傲人資歷,通過了大量的詢問場景和深入淺出的案例講解,將“超級詢問術”的秘密首次深度、完整地揭示出來,必將對與“詢問”工作相關的人產生颠覆性的幫助。 對於廣大的普通讀者而言,“超級詢問術”會讓你輕松地學會“套話兒”的技能,在與人聊天八卦時,“一不小心”套出點什麼“小秘密”,將成為一件經常而容易的事情。

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