美國堪薩斯州有一家公司，它的銷售部門主管朱諾先生遇到了一個難題。他不知道怎樣判斷自己的銷售小組是不是優秀的，盡管銷售業績每月都在上升，這些人的工作能力也很出衆——超出他預想的優秀，但他仍然覺得有些地方不太對勁。
擁有一群出色的家夥，卻總覺得這個團隊不太正常，達不到自己想要的管理效果，很奇怪，不是嗎？
“我不知道這是否算是成功，對於未來缺乏掌控，我想，這一定是失敗的管理，”他說，“我的部下很不快樂，對未來也充滿困惑，如果我不能解決這些問題，找出清晰的定位和解決辦法，我相信過不了多久，一定會出現嚴重的事情。”
朱諾先生的預感是正確的，因為兩個月後，他的銷售小組就出現了大面積的離職潮。先是有人以他不可能滿足的高薪為借口，遞上了辭呈，另謀高就；接著，又有幾個人莫名其妙地頻頻請假，過了一週，他通過秘密調查得知這些人正和自己的對手公司聯系，然後分別離開了他的公司，但對手給這些人的薪水其實並不比自己高多少。
一群有能力的人，創造著令人滿意的業績，拿著不菲的薪水，還有優越的工作環境、全美一流的福利待遇，朱諾為什麼留不住他們呢？很有可能他在部門管理上出現了重大失誤，他沒有一套有效的管理標準，來針對這些人進行團隊向心力的建設。
顯然，不管你是一位創業團隊的領導者，還是成熟團隊的管理人，如何衡量團隊的有效性，都是一道無法輕松躲過的難題。在多年的研究、培訓和實踐中，我總結出了一個適用於任何公司和部門的高效團隊的衡量標準，我把它稱為“團隊指數”。無論你是一家剛開始起步的小公司，還是一個已經成熟的正在高速發展的“龐然大物”，你都能夠借助它對你的團隊進行一次全面檢查，結合最終的分析，來確定團隊的健康指標，有針對性地找出問題區域。
下面就是我首次公開提出的團隊指數的8項指標。
◆共識指數
當成員一致同意某個決定，或者由上司裁決達成決議時，團隊形成共識。共識的形成需要團隊成員的一致性，但並不是絕對全無異議。共識指數的重點在於，是否由多數支持做出決定並不是最重要的，重要的是每個人都能夠執行最後的決定。如果一個團隊在做出決定時，遭到了多數人的反對，卻獲得了100%的執行力支持，那麼它的共識指數就是最高的，這意味著團隊的凝聚力和執行力是強大的。
◆目標指數
團隊整體目標的實現是各個具體目標的集合與匯總，在此期間，只有那些小目標獲得了實現，與它們有著密切關聯的整體目標才能達到，團隊目標也才會實現。目標指數的高低在於：整體目標與分目標之間的分歧和割裂程度，如果這種“程度”越高，團隊的目標指數就越低；反之則越高。通過運用這個指數分析你的團隊，你就能找到成員的個人目標與團隊的整體目標是否一致，然後去解決這個問題。你必須讓他們達成一致，要麼請那些偏離整體目標的家夥走人，要麼調整你的團隊方向，並將總計劃和階段計劃設計得更加科學完善。
◆績效指數
沒有一支團隊不會考慮績效，即便是公益組織，它們也會有細致到每週的業績考核，以確認每個人的工作是否完成了目標，以及能否幫助團隊達到整體目標。績效考核包括以下的3個方面：對成員個體的考核；對團隊管理者的考核；對團隊整體績效的考核。
最重點的部分是前兩項，它們決定了團隊的績效目標是否能夠達成。對於團隊成員個體的考核是一項龐大的工程，需要由專業人員操作，它涉及團隊具體任務的完成情況、自身的工作效率、對團隊的貢獻、專業發展、任務難度，以及他們是否完成了自己承擔的責任等。將這些詳細的數據匯總起來，你得到的就是團隊的績效指數。盡管它不能決定一支團隊的卓越程度，但就現實來看，它仍然是一個公司或部門生存下去的最重要的保障。
◆快樂指數
員工的快樂指數與團隊績效之間存在著不可分割的密切關系。你的成員是否快樂，決定了他對工作的投入程度。一個優秀的團隊，人們會在它的環境中輕松地交談，幽默地思考，並且快樂地工作。假如你和自己的手下在開會前後常聚在一起談些非工作話題，並可以主動地幫助別人，彼此之間樂於分享成功的喜悅，甚至毫無顧忌地交流失敗的痛苦，那麼你的團隊將是無比強大的，因為它的“快樂指數”很高。
◆多元指數
如果你想打造一支成功的團隊，你就需要擁有具備各種能力與人格的成員，把這些個性迥異的卓越分子集合起來，團結在一起，再捏成一個拳頭。這直接表現了這支團隊的多元指數，更體現了你的管理能力。我要強調的是，一個組織的多元性必不可少，單調的色彩很容易使它陷入平庸、僵化，喪失創造力，進而死亡，但是多元系數不可太高，假如一支團隊太過多元化，無數的矛盾沖突和融合難題就會接踵而來，你的團隊將會在不斷的内耗與磨合中疲憊不堪。
◆參與指數
在一個擁有高參與指數的組織中，每個成員都樂於參與團隊目標或任務的完成，至於貢獻高低則不過分追究。他們強烈地感受到自己是團隊的一分子，富有榮譽感和付出感，為了團隊的生存發展，他們甚至願意付出一切，只要你給他一個正當理由，他就不會對你做出任何反叛行為。反之，人們對於團隊的事情不感興趣，不想參與或者有意識地逃避，這種團隊的參與指數就是極低的，表明已經到了軍心渙散的危急時刻。
◆傾聽指數
對高效團隊來說，成員（包括管理者）之間互相傾聽的能力可以說是最鮮明的特徵之一。如果你們之間能夠做到單純的聆聽而不加入自己的任何判斷，成為一個很好的傾訴夥伴，這個團隊的傾聽指數就達到了及格線。管理員必須深知成員們的貢獻，每名成員之間也要如此，而且對於別人要說的事必須表現出極高的興趣。讓夥伴有話可以說，聽起來容易，但事實上並沒有多少團隊可以真正做到。
◆溝通指數
這體現了成員之間相互的信賴和彼此交流的意願，這種信賴應該經過長時間的培養，管理者要把它形成為一種最基本的團隊文化。每一名成員都應該是可信賴、願意合作的，在他們之間沒有什麼問題是不可以談的。聰明的領導者在任何場合都會鼓勵讨論，提供溝通的環境，維護溝通的平等規則，而且不加入他個人的判斷。
當你採用這套指數來衡量自己的團隊時，我相信會有80%甚至更多的部門主管發現自己任重而道遠。“哦，我要做的還有很多。”幾乎每一名接觸到團隊指數評估的管理者都對我坦承，他們直到此刻才認識到什麼是一支真正的團隊，以及如何建設經營，使自己成為它名副其實的“領袖”。
結合“團隊指數”的標準來判定一個好的團隊，你就會發現，它必須具備以下九個特徵：
◆目標清晰堅定。
對於必須要達到的目標，人們有著清楚的了解，而且堅信這一目標包含著的重大價值和意義。必須將團隊的目標排在第一位，因為它是人們成立一個組織的主要原因。而且，我們要使這種目標的重要性成為激勵團隊成員的一把利器，幫助他們將個人目標升華到整體目標，與團隊融為一體。目標清晰堅定的員工，清楚地知道管理者希望他們做什麼、怎麼做，以及如何共同工作來實現目標。
◆具備全面的相關技能。
優秀的團隊當然是由一群有能力的成員組成的，他們必須具備相關的技能，有完成目標的能力和所需的意志力。重要的是，他們相互之間可以良好合作，個性融合，技能互補，出色地完成任務。這對專業性要求較高的團隊來說尤為如此，而對領導者而言，其基於領導技能的專業素質更是必不可少。
◆忠誠與活力，承諾與自覺。
成員的忠誠度必須得到保障，他們要自覺地付出高度的忠誠，並始終保持活力。為了使組織獲得成功，他們願意去做任何事情。在這個過程中，他們每一個人都具有充分的活力，願意為了目標全力以赴。在成員心中，這份工作非常有意義，可以讓他成長、進步。這是一種自覺的素質，而你就是要尋找和培養這樣的人。
◆高度的相互信任。
在這個環境中，人們相互間高度信任。每一名成員都對其他人的行為和能力深信不疑，在工作中密切配合，毫無保留。人們既是工作夥伴，又是戰鬥中的連隊，信任貫穿每一個細節，包括領導者在内。在信任的問題上，都必須絕不含糊，違反信任原則的代價將高昂得讓人難以承受。
◆溝通高效迅速。
高效溝通，這是卓越團隊必不可少的一個特點。團隊成員通過暢通的渠道交換信息，利用各種平台和工具，迅速而高效地互換資源，形成良性合作。領導者與普通成員間的信息溝通也是一項基礎條件，這有助於你把控、指導他們的行動，消除那些最易產生的“誤解”。就像一對已經共同生活多年、感情深厚的夫妻那樣，每個成員都能迅速和準確地了解到對方的想法，然後產生共同情感，在溝通中增強凝聚力。
◆富有彈性的領導力。
領導者的彈性隨時能夠得以體現：你需要在不同的情境中做出適當的領導行為，必須同時照顧到組織的需求和成員情感的要求，在團隊目標的達成與成員利益的交匯點上，能夠靈活地運用管理原則，而不是當一名僵化死闆的教條主義者。
◆最佳的績效能力。
績效當然是最終的目的，但不能創造價值的團隊註定無法存活。你的團隊必須能夠在有限的資源下，根據計劃創造出最佳的績效。這體現在團隊能夠做出當時的最佳決策，然後有效地執行下去，直到收獲最好的結果。
◆相互肯定與欣賞。
團隊成員之間能夠真誠地互相贊賞、肯定，而不是勢如水火，充滿敵對氛圍——哪怕競争是必須存在的，成員之間也要彼此意識到他的夥伴如何聰明、友善，這是幫助團隊成長和永遠積極向前的動力。
◆高昂的士氣。
每個人都以身為團隊的一名成員為榮，每個人都深受鼓舞並擁有強大的自信。面對艱巨的任務和壓力，他們可以保持高昂的士氣，即便沒有進行動員，他們也能自覺地將全部的能量投入進來，推動你的目標一步步實現。
在我從事管理和相關咨詢工作的20年裡，我在每一次團隊管理培訓中都努力踐行上述九個原則，我希望每一個經理人和普通職員都具備這些特質，並且組成一支高效而擁有最強戰鬥力的團隊，繼而給予自己的公司最大的市場競争力。
當你看完本書時，很明顯，你會立即發現，也許它不是最好的，但它一定就是你需要的那種“團隊建設實戰讀本”，是對於九項團隊標準的擴大和在實用意義上的延伸——即便是對於“組織”概念和什麼是“團隊指數”一無所知或者不感興趣的人，也能從書中感受到一支具備活力的團隊是如何產生的，以及是怎樣工作的。人們會興奮地做出自己的團隊計劃，因為它太有實踐價值，也太具普及性了。
今天，假如你是一名初學管理或正領導一個部門、欲向成功領導者邁進的企業領袖，或者是一位身處無論哪種形式的團隊中的成員，你意圖了解如何在團隊中找到自身位置，我向你鄭重推薦這本書。它或許不能解決你全部的疑惑，處理掉所有的現實問題，但我保證，你至少能從中發現富有指導意義的“規則”和“方向”。這本書是我和我的團隊豐富管理經驗的體現，在書中，我們結合了中西方不同的企業管理案例，分析了各種類型的團隊是怎樣一步步成長、成熟並且成為一個具有卓越戰鬥力的組織的。這對於我們每個立志於發展自己事業的人來說，都有不可忽視的借鑒意義。
趙偉
2013年8月30日 北京
本文摘自《給你一個團隊，你能怎麼管？.2》
在《給你一個團隊，你能怎麼管？》的基礎上，作者對管理團隊的經驗理論進行了升華。他結合自己參與海外上市公司與國内民營企業管理的親身經歷，立足實踐，分享了團隊的建設和管理經驗。案例簡潔生動，講解通俗耐看。
針對管理者在團隊建設中的困惑，作者通過多年的研究與實踐，總結出了一個廣泛適用於高效團隊的衡量標準——團隊指數。無論團隊規模的大小，管理者都可以借此來確定團隊的健康指數，針對性地找出問題區域，提出切實可行的解決方案。此外，作者針對團隊凝聚力、執行力、團隊人脈、團隊心理、領導力等多個方面，為團隊領導者提供有法可依、切實可行的指導，以應對團隊已經出現的問題，避免團隊可能出現的問題，指導管理者打造一個高效運作、良性發展的優秀團隊。
本書的主要目的，就是通過團隊管理的生動案例與深度剖析，讓管理者能滿懷希望、鬥志昂揚地做出高效的團隊計劃，將平庸團隊打造成具有王牌戰鬥力的團隊。