“每個人的内在都帶有偉大的種子，為了讓它們發芽，我們需要一個榜樣作為努力的方向。”
——愛比克泰德（Epictetus）
弗
雷德這個人物源自真實生活中一個名叫弗雷德•謝伊的郵遞員，他為我遞送了近十年的信件。我第一次見到他時，他就給我留下了深刻的印象。從那時起，我就開始關註他，記錄有關他的故事，並在我的演講和研讨會中不斷提到他，最後開始寫一本關於他的書。他日複一日地遞送郵件，這個工作非常平凡，但是他卻將平凡的工作變得不平凡，這讓我們想起了那些我們曾經聽說過或讀到過的故事。
很難相信，關於郵遞員的書竟然能獲得這麼大的成功。《商業週刊》的數據顯示，《郵差弗雷德》於2004年出版後就成了當年排名第六的暢銷書。到現在，這本書在美國國内和世界其他國家一共賣出了160萬本。
我很關註，也很高興，因為將平凡的工作做得不平凡對全世界的人產生了這麼大的影響。
這本書為什麼會獲得成功？我想主要是因為它寫的不是比爾•蓋茨、沃倫•巴菲特這樣的大人物。當我們讀到這些大人物成功的商業故事的時候，我們也許會想：“嗯，是的，他們都是天才。我只是一個做著普通工作的普通人而已。他們卻是這個星球上最有錢的人！”
那弗雷德做的是什麼工作呢？他穿著一身藍灰色的制服，背著一個包。他離開郵局時就是這身打扮。但是就是他讓平凡的工作成為了一門藝術。
如果弗雷德可以將這麼無聊的工作都做得這麼出色，那麼不管你我做的是什麼工作，我們為什麼不能對我們的工作加以改造呢？
郵遞員麥克的故事
人們都喜歡好聽的故事，事實上，那些最好的故事都是真實的。
這裡我再給大家講個傑出的郵遞員的故事。這個郵遞員給人們帶來歡樂、給人以鼓勵，他愛他的工作和客戶，郵線上的人們都非常喜歡他。他的工作並不僅僅局限於遞送郵件，他已成為客戶生活中重要的一部分，客戶們會不由自主地向別人贊賞這位郵遞員所做的一切。甚至媒體也開始關註他對他的工作和社區所作出的貢獻。
他就是來自加利福尼亞州西科維納（West Covina）的郵遞員麥克。
我是從安吉拉•卡特（Angela Carter）那兒聽說麥克的，安吉拉讀了《郵差弗雷德》後就聯系了我。
她這樣寫道：“讀了你的書後，我想，他也應該知道我們這兒的郵遞員的故事……”
麥克的全名是麥克爾•弗勞爾斯（Michael Flowers），但是郵線上的人們都叫他“愛心兄弟”（Brother Love）。他愛他的妻子和三個孩子——他也愛他的那些收件人。
安吉拉和郵遞員麥克的故事始於她第一次見到麥克。那時，她的生活正遇到一些困難，她非常悲傷。她正走進自己的家門，麥克從街對面向她喊道：“嘿，美女！”他簡單的誇獎對她來說就像是美妙的音樂。
從那以後，麥克每天給她送信時，她都會和麥克談談心。她還發現麥克在他的郵線上竟然是那麼的重要。安吉拉給我寄來照片和文字來表明她是多麼喜歡麥克。
安吉拉說，麥克知道他的郵線上的每個人的姓名，以及他們正面臨的一些事情。她無法想象他居然能記住這麼多事情。
比如，每年的感恩節和聖誕節，麥克都要炸好一些又酥又脆的火雞送給郵線上的人們。（如果有人在感恩節錯過了他的禮物，那麼他一定會在聖誕節收到麥克的火雞。）當地的報紙還專門報道了麥克的故事，一些人則將文章裝裱好後作為禮物送給了麥克。
母親節那天，麥克給安吉拉送了一束花。
麥克說：“在我的生命中，有幾位女性被我稱之為媽媽。卡特夫人就被我叫做媽媽。在我眼裡，媽媽是個充滿愛的稱呼。我認為那些激勵我的人，不應當僅僅被稱為夫人。更美妙的是，她們也允許我叫她們媽媽。這是多麼美好的一件事！”
但是也會碰到一些麻煩。郵局重新編排了郵遞線路，麥克被分到了新的地區。客戶們都抓狂了，紛紛詢問能否把麥克調回來，但是郵局一口回絕了他們的請求。
《聖經》有言：“當你信奉上帝時，凡事皆有可能！”有了這麼瘋狂的粉絲客戶，很多事情也是有可能的。
一位報紙編輯寫了一篇關於麥克的報道，報道引發了街坊們的一場行動，行動始於一位女議員。安吉拉則拿著請願書挨家挨戶地徵求大家的同意。她簡直無法相信人們的回應。
“我無法想象麥克是如此地謙虛和卑微，卻感動了那麼多人。”
人們的堅持終於獲得了回報。麥克被調走100天後又重新回到了他的郵線。
安吉拉還隨信寄來了一張街道的照片，照片是麥克回來的那天拍攝的。鄰居們在所有的樹木和灌木叢上都系上了黃絲帶，歡迎麥克歸來。
報紙上的這篇文章引用了麥克爾•弗勞爾斯也就是“愛心兄弟”的一句話：“如果上帝什麼都沒給我，他依舊給了我愛。”
弗雷德和麥克無處不在
《郵差弗雷德》出版後，我收到了上百個類似弗雷德的故事——平凡的人將平凡的事變得不平凡。這些人的工作、背景和生活經歷各不相同。除了有關郵差的故事，我還聽說了很多服務人員的故事，他們提供的服務遠遠超出了他們的職責所在。弗雷德的故事還出現在一些意想不到的地方。一些教育工作者將弗雷德法則納入了學校的準則中，一些公司也實施了弗雷德倡議，還有一個監獄利用《郵差弗雷德》為囚犯設計了一個改過自新的項目。甚至有一個城市宣稱自己是美國的弗雷德之城。（接下來你將讀到更多類似的故事和例子。）
坦白地說，如果這些趣聞和故事非常普通也不出彩的話，我就不會寫下來了，因為你不會有興趣去讀這樣的故事。
這些人的共同點是什麼？他們都不甘於平庸、不甘於和所有人一樣。他們追求的是超越平庸，他們追求卓越。
為什麼要甘於平庸？
人們一般不會去想所謂的平庸，除非你經歷了一段劇變期，然後想成為普通人。人們都習慣於普通的生活。要想普通很簡單，人們也很熟悉普通的生活。但是，成為普通人就是我們每天為之奮鬥的目標嗎？
佩吉•諾南（Peggy Noonan）是我最喜歡的作家之一。她最近評論道，競選總統的人往往嘗試著看起來像普通人。她在專欄文章中指出，想成為自由世界的領袖就是一件不普通的事，大多數人並沒有這樣的願望，也沒有這樣的能力。但是她並不認為他們和普通人不一樣是件壞事。她說：“不管怎樣，人們把超越平庸想得太難了。”
我喜歡滑雪，從在科羅拉多州開始我就有很多機會去滑雪。我在滑雪纜車上和人交流的時候，他們都說非常喜歡這樣的經歷，但是回到家又得過上平庸的日子，難免讓人悲傷。在海邊度假的時候，我也聽到了類似的憂傷。甚至在人們慶祝獲得獎勵時，有時候也會說不喜歡回歸平靜的感覺。
是不是我們的目標太低了？也許滑雪道上的尖叫、海灘上的惬意還有獲獎時的驚喜都應被視為普普通通的事情，不要把普通等同於那些日常生活中的單調和索然無味。
沒人能一直生活在山頂上。常言說，山谷有助於我們欣賞生命中的高點。雖然的確如此，但似乎很多人將山谷視為自己的永久住所。
我喜歡追求高遠。如果想從生活中獲得更多，那就努力吧！提高你的預期，努力向上，不要尋求安穩。
換句話說，重新調整，向偉大前進。
追求卓越
“沒人能阻止你追求卓越。”
2004年，《郵差弗雷德》中的這句話成了管理學大師湯姆•彼得斯（Tom Peters）那年最喜愛的一句話。這句話既簡單，又深刻。不管你是被鼓勵、教育、獎勵或者被認為是卓越的，最終那是你自己作出的選擇。沒人能替你作出選擇——你的老闆不行，你的伴侶不行，你的朋友也不行。這是你必須自己去追求的事。
1．卓越的好處
付出額外的腦力和體力從而成為傑出的人有什麼意義呢？
好處會很多。我對傑出的人物和組織進行了長達25年的研究，發現了最為重要的四大好處。
卓越給人快樂：正如壯觀的日落能激發人們的情感、贊歎生命的偉大一樣，卓越的行動或經歷也能給人們帶來歡樂，不管你是向別人訴說別人的故事，還是自己的親身經歷。這也是為什麼那些傑出人物的故事總是那麼讓人著迷。它們不僅僅超越了平庸，還能鼓舞人心，給你帶來靈感。我們希望和別人共同分享快樂。
卓越讓你與衆不同：歌德曾說過，人們總是習慣於隨聲附和而很少有與衆不同的聲音。很多資源看起來都被加工成沒有什麼區別的產品，人們能在任何地方、任何時間從任何人那裡獲得它們。如果一個員工提供的東西和其他人沒有任何區別，那麼這樣的員工是可以被替換掉的——他們的職業生涯也不會有很大的發展。
如果我們提供的東西——不管你作為個體還是一個組織——和別人提供的沒有任何差別，那麼客戶沒有任何理由只選擇你、你的產品或者服務。這也就意味著競争將永遠是價格上的競争——確切地說，就是看誰的價格最便宜。不管你是員工還是雇主，也不管你是提供產品還是服務，如果想獲得市場的認可，就要確保你提供給客戶完全不一樣的東西：卓越的客戶體驗。
卓越是最好的防禦：幹活馬虎、不出彩的人將比以往付出更高昂的代價。如果客戶能從別的地方獲得更好的服務，他們不會去考慮所謂的忠誠度，而是不假思索地棄你而去。獲得客戶、求得工作、形成新的關系變得更加困難，也需要付出更大的代價。在商界（在生活中也是如此），如果不能持續地為重要客戶提供滿意的服務，那麼他們很可能會選擇別人的服務。我們最好的防禦措施就是客戶的評價：“他是無可替代的，我不會接受別人為我服務。”
卓越決定你的成功和幸福：良好的生活等於非凡的努力+超強的人際關系+巨大的成功。過上普通的生活是沒有任何問題的，只要你沒有別的念頭，只希望過普通的生活。但問題是，很多人想成為與衆不同的人，同時又害怕因失敗而沮喪，所以人們尋求安穩。普通的生活就足夠了——並不是因為這樣的生活很吸引人，而是和追求卓越相比，這是個相對安全的選擇。
比爾•希貝爾斯（Bill Hybels）是位牧師也是位作家，他說道：“就我個人而言，我難以理解不作為的行為。我無法理解一個人可以高飛的時候，卻只是坐在那裡；可以上場的時候，他卻只是個觀衆；可以有所發展的時候，他卻在衰退。”
好消息是，平庸和卓越之間的差別並沒有我們想象的那麼大。
2．優秀的艾蕾莎
我和我的家人喜歡在我們家附近的一家墨西哥餐廳吃飯。一天晚上我的妻子達拉（Darla）感覺身體不適，讓我和孩子們在餐廳吃完後給她帶一份回來。
我們三人開著車去了那家餐廳。女服務員艾蕾莎（Alecia）過來的時候，我說：“我妻子身體不適，我吃完後要給她帶一份餐回去。如果你想準時下班的話，那麼我們吃完了你就可以走了，謝謝你的服務。”
那天晚上，艾蕾莎為我們提供了很好的服務，她也很高興。我們吃完的時候，她給了我們一個袋子，裡面有兩個裝了食物的塑料盒。她在一個盒子上用紅筆寫道：“希望你能好起來。（笑臉）艾蕾莎。”
回到家後，妻子問我們：“艾蕾莎是誰？”
我給她解釋完後，她被艾蕾莎的細心感動了。
後來我們又去那家餐廳吃飯，我們就問能否坐在艾蕾莎的服務區。是的，艾蕾莎的工作不再普通。
幾週後，我們又去了一次，我們問艾蕾莎是否還在工作。
女老闆說：“是的，她還在，只不過她的服務區都坐滿了客人。”
我們表示：“沒關系，我們可以等等。”
艾蕾莎只是個服務員。她沒有任何特別的權力。餐廳不會給她任何預算。但是只付出了一點點努力，用紅筆寫上一句話，就讓她的服務與衆不同。
我們都有機會與衆不同，超越平庸、超越他人的預期。只要下定決心採取行動——不管是大事還是小事——和你在一起生活和工作的人都將覺得生活變得更加豐富多彩了，當然，你自己的生活也將更加美好。
畢竟，超越平庸不是那麼難。
弗雷德的清單
□ 超越預期。
□ 不要甘於“平庸”。
□ 用特別的方式做普通的事情。
□ 愛他/她的工作。
□ 關心他/她的同事和客戶。
本文摘自《郵差弗雷德2.0》
馬克-桑佈恩不僅帶來了弗雷德的近況，更將追求卓越的新故事在這本書中進行了分享。
超越平庸沒那麼難，人人都可以成為弗雷德，只要在平凡的生活中作出一點改變。不用花一分錢，甚至不用多花時間，人人都可以創造不同！
弗雷德的四大法則：
每一個人都能創造不同。
良好的人際關系是基礎。
你做的一切事情都有增值的可能。
你能不斷地重塑自我。
書中故事的主人公“弗雷德”們，在生活中踐行著上述“弗雷德法則”。這不僅能讓工作變得更加卓越、生活更加滿足，還能打造一支弗雷德團隊、將卓越推及整個組織。讓這孜孜不倦的快樂奉獻充滿生活，終將惠及我們的孩子、社區乃至改善整個世界。