誠信成為企業最稀缺資源

　　在2011年，多個食品安全事件均與一詞有關：勾兌。久負盛名的山西老陳醋95%系勾兌；精心熬制的味千拉面骨湯系勾兌；海底撈的骨頭湯及飲料系勾兌；東來順的鮮果汁也是勾兌……一道又一道的“勾兌門”在公衆面前打開。

　　在勾兌現象泛濫的背後，是相關企業的誠信缺失。回顧總結近幾年來國內企業或行業系列誠信事件，質量門、成分門、安全門等危機事件頻頻發生，此起彼伏，幾乎可以用“罄竹難書”來概括，在此不再過多贅述與羅列。總之，國內企業的實踐行為一次次沖擊著誠信底線，更為可怕的是，其中很多非誠信的欺詐行為都在有關“潛規則”的保護下最終不了了之。國內企業的誠信問題，多年來備受各界關註，但令人失望的是，高關註度不但沒有改變企業界被動的誠信現狀，而且當下誠信加速滑落的勢頭卻愈發明顯。基於廣大國內企業的誠信現狀，我們可以總結出：欠誠信是我國企業面臨的聲譽頑疾之一，誠信成為廣大國內企業的最稀缺資源。

　　誠信，是聲譽的重要構成部件。因此，誠信的缺失即是企業聲譽缺失的內在促發因素。以味千拉面“骨湯勾兌”事件為例，在問題被曝光後，味千拉面的一名忠實消費者以其切身經歷認為“勾兌門傷害的不是身體，是感情”：

　　說起來真不是滋味啊，我原來覺得味千拉面特好吃，尤其是面湯，可好喝了。我還到處幫他們宣傳，說味千的骨湯是熬的，比其他地方都香什麼的，整個一個免費代言人。所以這個骨湯勾兌的新聞一出，真是晴天一聲霹靂啊。身邊好多朋友都笑我，說我也中招了。幸虧我不是名人，否則說不準還得擔責任了。不過對於我來說，味千積攢的好印象就算完了，雖然現在看起來，骨湯勾兌不會影響健康，可我今後絕對不會再去味千拉面吃飯了，免費代言人也算當到頭了。因為“勾兌門”傷害的不是顧客的身體，而是感情。品牌聲譽，是靠一次一次消費積累的認同感。

　　正如這位普通消費者的感受，食品可以勾兌，但要保證顧客的消費知情權，否則就會直接傷害顧客的心理感受，企業聲譽則會隨之出現流失。

　　就整體發展趨勢來看，目前國內企業的整體誠信現狀不容樂觀，除上述強行剥奪消費知情權的做法外，各類欺詐行為也大量存在。由全球風險咨詢企業Kroll公佈的2010-2011年度《全球反欺詐年度報告》顯示，對合作伙伴、顧客服務盡職的中國企業數量比例為38%，遠低於全球平均水平。整體誠信現狀的不理想，使廣大企業的聲譽形象受到很大威脅。

　　最後，從聲譽管理的角度來看，廣大企業管理者必須要充分認識到，誠信已經成為國內企業的最稀缺資源，只有對誠信現狀進行改進，才有可能逐步改變企業被動的聲譽現狀。

　　綜上所述，我們可以看出，在過度逐利性錯誤價值觀的引導下，衆多國內企業忙於齊頭並進的追逐利潤，熱衷於單一的數字理性管理模式，廣大利益相關者對於企業或產品的基本利益訴求被忽略，與此同時，企業聲譽資本的價值被廣大企業管理者遺忘、忽略。由此不難看出，認識觀念的先天不足，是國內企業聲譽管理面臨的最大頑疾。

本文摘自《心引力》

---

　　 美國學者維斯-楊曾明確指出，“企業競爭在經歷了數量競爭、質量競爭和服務競爭之後，已經進入了一個新階段——聲譽競爭。”具體來說，聲譽是企業無形資產的價值核心，聲譽決定企業的興衰成敗。但對於廣大國內企業來說，由於自身價值觀的過度趨利性，目前尚未真正重視聲譽管理，並由此使得部分企業陷於惡性聲譽循環之中。在《心引力(企業如何打贏聲譽保衛戰)》中，聲譽管理專家王洪波將從對國內企業聲譽現狀的剖析入手，在分析國內企業聲譽管理“亞健康”的基础上，建議管理者要進行企業價值觀矯正，並在此基础上倡導提出了“心引力”聲譽管理模式，以此為指導說明廣大國內企業實施聲譽管理，突破目前面臨的惡性循環怪圈，進而把握自身命運的主導權，最終贏得企業聲譽保衛戰的勝利。