放棄危險的觀念（1）

　　你可能會說，無論從信念上還是職業上，我都是個自由主義者。我相信最好的經濟體系是對企業精神、冒險精神給予獎勵的體系，是使消費者選擇範圍最大化的體系，是依靠市場分配稀缺資源的體系，是把經濟調節的負擔減到最低的體系。

　　然而，為什麼資本主義世界只有不到百分之四十的消費者相信，大公司在某種程度上或普遍意義上對社會作出了積極貢獻（源自2007年麥肯錫公司的一項研究1）？為什麼在2010年的蓋洛普民意測驗中，只有19%的美國人對民意測驗者說他們對大公司信心十足（只有國會的支援率在其之下）？2似乎大部分人都認為大公司行為不端--掠奪環境、虐待員工或誤導消費者。作為道德上的曠課者，大公司似乎與查理-辛和林賽-羅韓兩位都是負面新聞不斷的美國演員。不相上下。

　　事情發展到這等地步，很多人都歸咎於華爾街。2009年3月，《金融時報》聲稱"信譽危機摧毀了人們對自由市場理念的信心，而自由市場理念已在西方社會主宰了十年之久"。次貸危機發生後，反應過度的記者和自以為是的政客爭辯說，世界需要一個新的市場經濟模型。

　　盡管你永遠不該低估沉醉於冒險的金融家們刺激全球經濟的能力，但市場經濟的真正威脅並不是不受約束的金融詐騙。事實上，在前文提到的蓋洛普民意調查中，人們對銀行的信心高於對大企業的信心。是的，貪婪的銀行家是威脅，但還有更大的危險：不想面對股東不斷變化的期望的專橫總裁們。近年來，消費者和市民對管理公司--社會上最有權力的經濟表演者--權利和義務的隐性契約越發不滿。對很多人來說，交易似乎一邊倒，對CEO有利，對股東有利，而對其他人都很不利。

　　不用讀《廣告破壞者》（Adbusters）反消費主義雜志。，你也會疑惑大企業到底在為誰的利益服務？答案如果是"自由市場"，那就有足夠的理由去懷疑：食品業與反式脂肪長期的不合法暧昧關係，默克制藥公司對止痛藥萬絡危險性的掩飾，航空公司的主管們很少兌現提升服務質量的承諾，銀行業每天都發生的隐性收費，誇大的產品宣傳以及推卸責任的客服代理人。

　　如果每個人都對企業失去了信心，那便是因為企業濫用了人們對它的信心。從這個意義上講，資本主義面臨的威脅遠比劫掠式的銀行家帶來的威脅溫和但深遠得多。說它更溫和，是因為這種危險不是來自華爾街那群像食肉動物一樣的銀行家，而是來自那些處在次要位置的企業的不正當行為。這些企業每天都給民衆帶來困擾。說它更深遠，是因為其廣泛性--它有可能像類似於針對核電站的監管限制一樣威脅、困擾每一個大公司。

　　有些人可能會歎息，市場經濟沒有任何有威脅的挑戰者，但事實並非如此。和民主一樣，它是最糟糕的體系。但如果我們不承認其失敗，隨著對企業不滿的加劇，所有相信企業CEO應該對公務員--急於擴大國家權力的人--回答所有問題的人，會變得越來越大膽。

　　這不是我們大多數人想要的結果。盡管加強監管能夠保護我們免受市場經濟最不人道行為的侵害，但同時也會使我們失去市場經濟的回報。因此，我們只能希望世界各地的管理者面對這一事實：人們的期望已經發生了不可逆轉的改變。

本文摘自《終極競爭》

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　　 本書意在表達一個言辞灼灼的懇求——重新思考我們對管理、工作、組織所做的基本設定，使人們建立能夠在瞬息萬變、競爭殘酷、創新不止的世界中取得成功的組織。他大聲質問，“決定組織未來興衰、成敗的終極挑戰是什麼？”答案不是一個，而是五個：價值觀、創新、適應力、激情和理念。
　　價值觀：近年來，企業的信譽度每況愈下。要改變這一態勢，除了复興商業道德，別無他法。
　　創新：抵禦殘酷競爭的唯一防守之道。太多的企業仍然把創新當做一個時髦的詞匯，而不 是每個員工的責任。
　　適應力：面對日新月異的變化，企業必須建立自己的進化優勢，必須克服慣性力量，最終隨 變而變，靈動自如。
　　激情：在工作和生活中，“了無情趣”和“激情四射”的差別就在一個“情”字。平庸所能產生的回報越來越少，只有喚起人的激情才能成功。
　　理念：當今的企業不僅僅需要更好的方法，還需要更好的管理原則。等級制度和控制的時代將會終結。現在，企業需要以自由和自主為基础的新理念。