管理中的人性之戰

　　柳嫂子管著大觀園的廚房，其實是個肥差，平時雖然受些司棋之類二層主子的閑氣，畢竟是個油水大的職務，倒把個女兒柳五兒養得嬌滴滴的有幾分小姐的品格。後來柳五兒因為得了芳官給的茯苓霜鬧出事來，連累柳嫂子差點也丢了差事。還是平兒本著“多一事不如少一事，得放手時須放手”的心態，放了她們一馬。

　　柳嫂子被調查的時候，秦顯家的使了好些手段，頂了這份差事。興頭頭來上班，先是查了柳嫂子先前好多虧空，又送了好些人情出去，闆凳還沒坐熱，柳嫂子官复原職，秦顯家的賠了夫人又折兵，好不懊惱。

　　這個時候突然想起這段故事來，是因為我突然有些困惑，為什麼平兒為了不生事，寧可用一個有疑點的舊人，不願意任命新人呢？為什麼讀者認定秦顯家的就是個壞的，是個耍手段、有心計的人呢？柳嫂子是不是用了同樣的手段得到的這份肥差？看柳嫂子跟司棋先前那一碗雞蛋羹惹出來的風波就知道，她也絕不是什麼善類，可為什麼在這段風波里，我們的同情心都在她這邊呢？

　　想來想去，想明白一點，因為從一開始，這個位置就是她的，人對於固有的東西，都會先入為主地認為，這就是正確的，是不應該改變的。這種心理，有個學名叫選擇性扭曲，說是人在心理上有一種傾向,它將信息加以扭曲,使之合乎自己的意思,並以符合我們預想的方式理解信息。

　　正是這種心理，讓我們在本質上都是願意墨守成規的人，在本質上都是拒絕改變的人，在本質上都是不願意創新的人。別先急著說“不”，想想看，網站和報紙的改版，哪次不是一片鋪天蓋地的反對聲音，“新版好難看，用著好不習慣，把舊版還給我！”類似的呼聲，我們都曾經發出過。我們執著地相信，百事可樂比可口可樂更甜，我們容易被商家打折的訊息刺激得很興奮，一門心思地相信挂著“50%OFF”牌子的就是比較便宜劃算的商品。溫州制造的小商品用了幾十年的時間，仍在努力說服消費者，溫州產的皮鞋其實質量很不錯……

　　這就是選擇性扭曲在起作用。它讓我們覺得舊的是好的，我的是好的。這兩個論點不需要解釋，當然如果你一定要解釋的話，我們能從身邊隨手舉出無數個例子——選擇性扭曲還有一個好處是，它讓我們用自己的傾向和愛好去選擇和過濾信息，讓我們所能接觸和回憶起來的信息，基本都是對自己有利的。如果你要說服我，新的才是好的，屬於你的那個並不好，可能你需要花費10倍的精力來和我的偏見作鬥爭。

　　這就是為什麼創新總是很難，變革總是很不容易。

　　最近凡客誠品的一位副總離職，引起了業界的無數猜想，還有報道說，因為CEO陳年“讓新人做老事，老人做新事”的管理方法，傷了老員工的心。我相信這位副總離職的原因不會如此簡單。不過說起陳年的這套管理，我倒的確關註了很久，第一次聽他說起，我就表示很驚訝，“你把手下的員工，尤其是高層管理人員這樣調來調去，不會在內部制造很多混亂嗎？”

　　陳年回答說，因為權力是惡的，所以他不喜歡在公司內部形成“自留地”的印象。每個人有明確的職權範圍，形成自己的勢力，然後就陷入陳舊頑固的管理套路中去，堅持原有的那一套是唯一行之有效的，堅持自己的才是正確的——對於創業型公司來說，不肯創新，不肯變革，可能是致命的。

　　管理方式本無所謂對或者錯，我更願意把陳年的這種管理看作是一場實驗，一場聽起來沒有破綻的實驗。讓有經驗的老員工不斷去最需要創新的領域開疆拓土，把高度統一的價值觀和企業文化不斷推行到不同的業務領域中去，讓沒有經驗的新人接手已經成熟的業務，給成型的體系帶來新鮮思維。

　　這場實驗有可能會走向壞的一面：老員工覺得自己的工作成果不斷被剥奪，不知道在某個崗位能呆多久，對哪個團隊都產生不了認同和歸屬感，他不斷地陷入“舊的才是好的”的感慨中。新員工為了展示自己的能力而把老業務按照自己的想法進行改造，他會堅定地認為：“我的才是對的。”

　　陳年的這場戰爭，敵人是人們固有的思維定勢。我希望他能贏，盡管會很難。

　　我相信不論是喬佈斯還是紮克伯格，都不會在乎別人怎麼看他的人品。他們已經培養出了這樣的性格——能承受巨大的壓力，習慣孤獨，並且長期保持和人生與社會抗爭的姿態。

本文摘自《商業兇猛創業有毒》

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　　 長久以來，我們都太習慣於從創業故事中去尋找傳奇色彩，如果沒有傳奇，聽衆或讀者就會感到很不習慣。如果這個故事來自東方，我們的期待會分成截然不同的兩種：一種是從社會底層摸爬滾打直至成為首富；一種是從小就天資過人、成年之後又屢有貴人相助，最終一鳴驚人天下知。但是，真實的商業世界其實並非那麼浪漫，更多是殘酷的現實。
　　中國互聯網立足於野蠻生長的土壤，各種商業故事在這里輪番上演，光榮與夢想、出賣與背叛、堅持與沉淪，種種劇情如此跌宕起伏，以至於在演出落幕後，我們會忍不住思考一些問題，比如：你為什麼想當CEO？創業者如何堅持最初的夢想？你知道如何去選擇和放棄嗎？什麼時候應該堅持自己的判斷？……