角色樣闆

　　在ePrize公司，我們利用角色樣闆的概念來激發創新力，為客戶尋找解決問題的方法、設計實施方案。不同的客戶有不同的關註對象。有的客戶可能會非常關心視覺設計，但卻極其讨厭指標體系和媒體報道。有的客戶可能滿腦子只想著安全和基础設施問題，對用戶流量和消費者接口毫不關心。我們意識到：向客戶推銷對他而言無關緊要的特色內容或收益纯屬浪費時間，不僅無益於成功，而且還會產生壞的影響。為了更好地定位要傳達的信息，我們創建了一批客戶角色樣闆。

　　極具藝術氣質的安娜非常喜歡視覺設計。羅尼只關心投資的回報率。侧重技術的湯米只關心技術問題。註重安全的薩莉只有搞清楚公司不會出問題才會接受我們的方案。最後我們整理出了10種主要的客戶類型-形象、姓名、詳細描述一應俱全。然後我們培訓公司的銷售人員和產品開發人員，使他們把精力集中到具體類型的客戶上去，而不是考慮泛泛的客戶。這樣一來，我們就提升了銷售人員的簽單率，創新團隊也設計出了更好的產品。客戶類型說明我們實現了與客戶更好地溝通。

　　你可以用類似的方法借助角色樣闆來激發創新力。幾乎所有的創意挑戰都會對人們產生某種影響。你的目標受衆可能是客戶、供應商、投資者、員工、老闆、媒體等。因此不要考慮一個泛泛的通用受衆模式，而是要盡量歸納出角色樣闆。比如：投資者伊萬，住在芝加哥，52歲，供兩個孩子上大學，投資組合均衡、但喜歡承擔一定的風險，喜歡直言不諱、讨厭出現意外情況，開一輛新型林肯轎車，在威斯康星州某處湖邊有度假別墅，以及每週慢跑3次、但由於客戶招待的豐盛晚餐和出差時吃的垃圾食品仍然超重15磅等。

　　正如你所看到的，情況越詳細效果越好。你需要確實搞清楚受衆的想法，把他們明確為可以交談的具體的某個人，而不是一個無名無姓、沒有任何特徵的目標。然後你就可以通過提問題集中自己的創新力。比如，"兩個方案伊萬更喜歡哪個？""對於我們新推出的可以將業務量提升3倍卻帶有很大風險的產品，伊萬會作何反應？""年度報告使用何種字體能增強伊萬的信心？"

　　要開始創新專案的一個有用途徑就是讓一名團隊成員扮作目標受衆，另一名團隊成員扮作公司代表。讓他們即興交流一下，團隊的其他成員做筆記。在這個過程中，請觀察交流的進展，留意那些可能激發創意火花的因素。

本文摘自《創新五把刀》

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　　 面對瞬息萬變、競爭激烈的市場，每家企業從產品研發、設計到營銷、服務，無不挖空心思，試圖推出石破天驚的“殺手級創意”。但是我們卻不難發現，無論企業的制度如何健全，企業在面對“創意”時卻全然束手無策，沒有一套標準的開發流程和管理方法，只能依賴天才或全憑運氣。