透明化時代：信用變得脆弱但更具價值

　　1995年以前，如果人們想購買某件商品，比如說烤面包機，他們會找到當地專門賣這類小家電，而且價錢還算公道的商店，挑選一台看起來最好用的帶回家。如果他們比較節儉又正好空閑，也許會多跑幾家商店，或者找相關雜志浏覽使用測試類的文章，又或者根據廠商提供的商品目錄。然而，在現在這個網上交易普及的年代，可供消費者選擇的賣家變得不受地理限制，只要消費者願意，他們完全可以找一家有信譽的遠程零售商進行網購。從2004年6月到2005年3月短短9個月的時間裡，電子商務已在全球範圍內迅速擴張，而消費者也越來越成熟，他們現在會花上好幾個小時在超過10家不同的網店浏覽對比，直到找到稱心如意的貨品。

　　信息好像是蹒跚學步的小孩，它到處晃悠，東倒西歪，但你沒法完全掌控它。我們當初應該早一點把這個比喻告訴瑞帝優上（RadioShack）公司的前CEO戴維-埃德蒙森（DavidEdmondson）。對消費者來說，零售商的信息高度透明化是一種優勢，但對於埃德蒙森這種有秘密需要掩藏的商界人物，透明化意味著垮台。

　　1994年加入瑞帝優上時，埃德蒙森在他的簡歷里編造了幾行內容，聲稱他曾取得過加州太平洋沿岸浸會聖經學院神學與心理學學士學位。_00_年_月，在他的職業生涯達到頂峰的_個月後，他被迫離職了。盡管他提到的學校已搬到了俄克拉何馬州，並改了名字，來自《明星電訊報》（FortWorthStar-Telegram）的一名記者還是設法揭開了真相。埃德蒙森的職業生涯是構築在謊言之上的，但也是因為謊言而被擊得粉碎。

　　像埃德蒙森這樣的例子不少。近幾年的新聞報道里充滿了成功人士僞造簡歷的醜聞。

　　矽谷的電子存儲設備商Veritas前財政總監和執行副總裁肯尼斯-隆查（KennethLonchar）在2002年被曝捏造斯坦福大學工商管理碩士學位（諷刺的是，Veritas這個詞的拉丁意思就是“真實”）；

　　聖母大學橄榄球隊前總教練喬治-歐列瑞（GeorgeO’Leary）也因為被揭露捏造在其母校打球的經歷以及一個碩士學位而被迫辞職；

　　在線職介公司Monster.com的發起人傑夫-泰勒（JeffTaylor）還曾經在自己的網站上給自己冠以假冒的哈佛大學工商管理碩士頭銜。

　　我們如今正生活在一個透明化的時代里。1994年，這樣的鬼把戲也許很容易蒙混過關，但是，當大量的個人記錄從檔案櫃里搬進資料庫之後，互聯網的力量使得幾乎一切謊言都面臨被揭穿的高度風險。《新編牛津大辞典》把“Google”列為動詞條目的舉動就是這一事實的真實寫照，正如該詞條的例句所說：“你和某人搭讪，交換了電話，約定了下次見面的日子，然後在1346966000個網頁里搜索出關於這個人的一切。”最近《匹茲堡郵政憲報》（ThePittsburghPost-Gazette）上刊登了哈利斯互動（HarrisInteractive）調研公司的一項調查，結果顯示，23%的人在與生意伙伴見面之前都會習慣性地上網搜索對方相關的資料。有一家名叫“不要和他約會”（DontDateHimGirl.com）的網站甚至讓受騙的女性把那些欺騙過她們的家伙的姓名和照片放在網路上。正如這家網站的創建者塔莎-C.約瑟夫（TashaC.Joseph）告訴《紐約時報》記者時所說：“這就像一份為女性設立的約會信用記錄報告。”現在，任何人只要有一台數位攝像機，就可以把自己最糟糕的時刻記錄下來，放到

　　YouTube.com上與全世界分享。它的出現給政治、娛樂、執法、音樂，以至無數人的私生活等都帶來了革命性的改變。在如今這個透明化的年代里，民意測驗專家可以通過比較你的年紀、收入，你註冊參加的政治團體，你開的汽車，你向哪些慈善機構捐款，以及其他一些輕易就能收集到的個人資料十分精確地判斷出你的投票意向。

　　以上這些事實給商業經營帶來了巨大影響。在過去透明度還沒有達到讓你看穿生態系統的樹牆時，外界觀察者所能總結出的形象不過是一片雨林的輪廓，不會多想森林內部是什麼樣子。當時，企業可以建立合資子公司，以此作為高風險經營時的自我保護措施，就算子公司真的遇上了麻煩，母公司的聲譽也不會因此受到損害。以前企業只需要對中層管理者進行職業行為準則培訓就足以預防公司形象受損，因為基層的生產線裝配工跟外界聯繫很少，沒機會給公司惹上什麼麻煩。現在每位員工都可能在聊天室或博客里談論自己的企業，第二天這些評論就會在德拉吉報道（www.DrudgeReport.com，建於1994年，最初是一個電子郵件通信社區，現在是美國影響力最大的在線政治媒體之一，主要報道源於網路新聞，曾因率先報道克林頓醜聞而。——譯者註）或者煙槍網（www.thesmokinggun.com，建於1997年，是美國一家專門披露政府檔案、法庭記錄和名人醜聞的網站。——譯者註）出現。人們甚至給員工的網上記錄和公佈自己企業不當行為的現象取了一個專門的名字?叫做“告密博客”。信息越來越透明讓你再也無法藏身於雨林系統中的低矮灌木里了，建立子公司或者雇佣代理人的做法都不再奏效。人們可以輕易地從雨林中找出你藏身的那棵樹。

　　信息化社會很容易變為一個窺視狂的社會。在這樣的社會里，人們變得越來越好奇，熱衷於“探究”更多真相。人們迷戀於窺探行為，因為窺探秘密變得越來越簡單，成本越來越低。比如打聽到某樣商品或服務的最低價格所帶來的物質上的實惠；刺破別人負面隐私的獵奇快感。世界各地的電視觀衆最近都迷上了“真人秀”——專門展現普通人私生活的節目[在美國，現在專門有一個頻道全天播放這類節目，而在英國，著名的真人秀節目《名人老大哥》（CelebrityBigBrother）差點引發一場外交風波]。我們對鄰居家發生的事總是饒有興趣，而現在我們突然可以真正窺透牆壁，就像在顯微鏡下觀察一滴水一樣。當你把一滴水滴到載玻片上時，它顯得那麼清亮潔淨，然而透過顯微鏡，你卻能從中看到一個隐藏的世界，倍數每增大一點，你就會發現一大堆之前沒機會親眼目睹的懸浮物，第一眼看上去顯得那麼幹淨透明的水滴，突然之間變得雜亂無章。顯微技術的發展使你得以窺探水滴，帶著由此激發的好奇心，你不由自主地對其他類似物體內部世界的秘密產生了獵奇心理。

　　人們正在窺探更多事物，因為窺探這一行為比以往任何時候都更容易實現，窺探發現的內情也比以往任何時候都多。

　　讓我們回顧一下《明星電訊報》記者希瑟-蘭迪發現戴維-埃德蒙森僞造應聘瑞帝優上公司簡歷的故事吧。她展開對埃德蒙森的調查的起因是“這位總裁在轉型當職業經理人之前曾經開辦過兩座教堂，但因為屢次醉酒駕車，面臨著第三次出庭受審的命運”。企業醜聞、名人離婚案、政治腐敗案……每天的新聞（通過電視、廣播、手機、RSS聚合式新聞訂閱器、“黑莓”電子郵件主動轉發服務等各式媒體）把當前各類偶像人物的越軌行為即時披露給大衆。大衆窺視變得如此熱門，究竟是因為媒體掌握了太多的傳播空間，需要靠這類節目來消耗，還是我們本身變得習慣近距離接觸他人的私密空間呢？不管出於何種原因，在如今這個信息時代，一旦抓到了醜聞的影子，我們就會無休止地挖下去。

本文摘自《未來領導者》

　　 IBM曾經就像一支紀律嚴明的軍隊，員工只有絕對的服從與執行，此種商業模式能否依舊畅通無阻？通用電氣對其物質產權不加保護，甚至給競爭對手大方透露商業機密，此等氣度源自何種基础？房利美公司因為財務報告違規而面臨高達4 億美元的巨額罰款，實為誠信買單？花費10 年時間編寫而成、僅有薄薄一張紙的“強生信條”，竟然是通吃王牌？現今企業組織的架構，猶如美洲生態雨林系統，高度聯結，相互協作，昔日的壁壘式管理必將退出商業博弈的舞台，代之以更扁平化、更人性化、更具意義與價值的自我管理。《未來領導者》應時而生，擲地有聲：“方式創新”就是引領未來管理新趨勢、掀起組織人浪精神、實現組織持續成功的根本引擎和原動力。
　　《未來領導者》通過對各行各業的案例分析、尖端研究，以及對著名企業領導者、管理者、專家的採訪，為我們呈現了管理的藝術和精髓，而這正是主流社會一直珍視與倡導的。