現代通信技術真的無所不能嗎？

　　如今的企業已變成了一個生態系統，空間距離不再是人際溝通的隔閡，人際溝通變得比以往更鬆散，每天都有新成員加入到我們人際溝通的圈子中來。以上這些變化有一個共同的源頭，那就是電子通信的發展快速填補了人際空間的突觸。電子通信技術是一柄雙刃劍，它催生了當今新興的、強大的人際協作平台，卻用一種不尋常的、被解構了的方式達到這個目的。

　　人類與其他動物的最大區別之一就是我們創造與使用符號的能力。符號說明我們了解世界，同時也是我們借以創建社會與心理關係網的基本工具。人類交流是一種對符號化信號的集體認同模式，其中語言只是一小部分。對於我們相互理解相互溝通來說，姿勢、聲調、面部表情、音量以及肢體語言都起到了言辞無法企及的重要作用。在電子通信方式（電報與電話）問世以前，人際交流的主要形式是面對面交談。一般情況下，我們談話時都能看見對方的表情，從中破譯出對方說話的真實目的。然而，在過去的__年間，技術的進步逐漸把那些面對面交流時必不可少的行為學線索從我們的主要交流方式里移除了。先是電報，緊接著是電話，讓我們能更方便地互相保持聯繫，一種局部性的聯繫，但這種形式的聯繫缺少了很多具有社會符號意義的交流線索。工業時代的社會發展速度使我們有足夠的時間消化交流模式的演變，並發展出一套適應新興交流模式的符號與符號解讀方案。但是，人們從未完全信任過這些新興的交流模式。比如說，在企業界，一般程度上的生意往來可以通過電話完成，但如果遇上特別重要的大筆交易，那種傳統的、可以相互握手、相互交換眼神的當面談判就變得比電話洽談更重要。

　　讓我們回顧一下各種新興的、富有創意的商業溝通媒介：電子郵件、即時聊天軟體、移動電話、個人數字助理，還有短信，每一種溝通媒介傳遞信息的方式都各不相同。相對於傳統的面對面交流，它們總會損失一些信息，歪曲一些信息，或過分依賴某些信息。每一種媒介就像一張過濾網，接納一些符號，過濾掉其他類型的符號。想象一下這些新媒介的出現速度吧，比如說電子郵件，如今大多數人已不再把它當做一項新奇的時髦產物，然而它來到我們身邊不過10年而已。20世紀90年代中期，一些人還在用數字傳呼機，就算有人用手機，也是那種體積比這本書還要大的笨重玩意兒。

　　通過電子媒介交流時，我們缺乏傳統交流方式的互動性，話語主導權的輪換也不像使用傳統媒介那麼界限分明。電子媒介表現出更多的單向性和時序性。當信息交疊時信息意義的準確性就會受到影響。

　　盡管我們現在的合作模式可以比作棋盤上不同棋子的互相呼應，但我們賴以溝通的電子通信手段卻無法完全傳遞信息，使這種合作局面更像是橋牌比賽而非國際象棋比賽。在國際象棋里，交手的雙方能得到關於場面局勢的全面信息，而在橋牌里，你只能看見那些牌面朝上的明牌。然而與橋牌不同的是，絕大多數情況下，我們交流的出發點並不是為了迷惑對方，而是為了將信息傳遞給交流對象。我們或多或少地希望把所有的牌都攤開。這就是信息時代的兩難局面，技術使我們相互聯繫，然而這種聯繫的方式卻支離破碎，我們不能像適應傳統媒介那樣適應新興的交流方式。在這樣的聯繫方式里，我們失去了許多借以彻底解析對方行為動機的關鍵符號等線索。

　　使用即時通信所面臨的另一重壓力被稱為期望確認因素。在工業時代，我們總是可以從容不迫地起草信件，因為我們知道，就算是匆忙趕出來的便條，交到郵差手里後從甲地送到乙地所花的時間也不會比通常更短。相應地，收信人也可以從容地構思回信。那種信息流動的頻率決定了我們可以擁有足夠的時間，就算是急件，我們也可以得到一刻緩沖時間來整理措辞。但現在這一切都變得不可能。我們皮帶上別著的、辦公桌上擺著的各式高科技道具無時不刻地提醒著我們：馬上給某人回話，期望確認因素常常迫使我們不經過深思熟慮就必須做出回應，這一點確實影響了我們的交流質量。而電子媒介只能傳遞部分符號信息的性質使這一情況更加嚴重。電子媒介里不斷跳動的數字時針總是欺騙我們，讓我們誤以為已經花了足夠多的時間來認真構思交流內容。

本文摘自《未來領導者》

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　　 IBM曾經就像一支紀律嚴明的軍隊，員工只有絕對的服從與執行，此種商業模式能否依舊畅通無阻？通用電氣對其物質產權不加保護，甚至給競爭對手大方透露商業機密，此等氣度源自何種基础？ 房利美公司因為財務報告違規而面臨高達4 億美元的巨額罰款，實為誠信買單？花費10 年時間編寫而成、僅有薄薄一張紙的“強生信條”，竟然是通吃王牌？現今企業組織的架構，猶如美洲生態雨林系統，高度聯結，相互協作，昔日的壁壘式管理必將退出商業博弈的舞台，代之以更扁平化、更人性化、更具意義與價值的自我管理。《未來領導者》應時而生，擲地有聲：“方式創新”就是引領未來管理新趨勢、掀起組織人浪精神、實現組織持續成功的根本引擎和原動力。
　　《未來領導者》通過對各行各業的案例分析、尖端研究，以及對著名企業領導者、管理者、專家的採訪，為我們呈現了管理的藝術和精髓，而這正是主流社會一直珍視與倡導的。