構建強大制度的三個要素（5）

　　三、修路原則

　　如果有人出了差錯，千萬別急著抱怨這個人的問題。建議強行控制一下自己的思考方式，第一反應應該是：該檢查這條"路"了，可能這條"路"有問題。

　　提及"修路"理論，就想起了曾經發生的一件事：早年前，一個培訓專案的負責人，按慣例去進行訓前調研，與該公司總經理進行深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。交流中，透過總經理辦公室的窗子，專案負責人無意間看到有來訪客人因沒註意，頭撞在高大明亮的玻璃大門上。大約過了不到一刻鐘，竟然又看到了另外一個客人在同一個地方頭撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是："這些人也真是的。走起路來，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？"

　　其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標志線，或貼一個公司標志圖即可。然而，問題真正的關鍵是，為什麼這里多次出現問題就是沒人來解決呢？這一現象背後真正隐含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即"修路原則"。

　　當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的"路"有問題。此時，高層作為問題的管理者，最重要的工作不是管人--要求他不要重犯錯誤，而是修"路"，讓他們不容易犯錯。

　　如果我們照過去的方式思維，你會發現，只要這條路有問題，你不在這里出錯，還會有其他人因為它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。再比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個人路過時，都不小心碰了它一下，現在，正確的反應是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。

　　當我們按照"修路"原則思路問題，當遇到有人在同一個地方摔倒或同一個人同一個地方摔倒兩次時，正確的反應是：是誰修了一條讓人這麼容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至於再讓人在這里摔跤？

　　如果有人重複出錯，那一定是路有問題，比如，對他訓練不夠，相關流程不合理，操作太過複雜，預防措施不嚴密等；如果有人幹活偷懶,那一定是因為現行的規則即"路"能給他偷懶的機會；如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵他的方法；如果有人需要別人監督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設計出一套足以讓人自律的遊戲規則；如果某一環節經常出現扯皮現象，那一定是因為這段"路"上職責劃分得不夠細致明確；如果經常出現貪污腐敗現象，那一定是"路"給了他們許多犯罪的機會。

　　鄧小平同志有一句名言："好的制度能讓壞人幹不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。"這里的制度就是"路"。按"修路"原則處事，一方面，需要盡量提升人的素養，不要那麼容易被"路障"绊倒；更重要的是，立即把"路"修好，讓它不容易绊倒別人。

　　蘇州每年都會有梅雨季節，衆多的員工都要撑著雨傘來上班，到公司後就把撑開的雨傘放在公司門口，以至於大家進出公司都不太方便，也影響美觀。於是人資部就在公司大門的右邊貼上了一個"禁止在此處撑傘"的標語，結果確實沒有人在此處撑傘了。可好景不長，過了三四天之後，一天上午發現有一把雨傘撑在門口，到了下午又多了幾把撑在那里，再後來的幾天，撑開在那兒的雨傘數量又和從前一樣多了。

　　這種現象的出現很直觀地告訴我們，第一：應該修路，第二：由於修路不及時或者修路不合理導致出現"破窗理論"的延續。於是我問助理："你看到門口這麼多雨傘，想到了什麼？"他挺聪明地回复："修路！"我問怎麼修，公司人資部不是已經修過路了嗎？你看"禁止在此處撑傘"的標語還在牆上呢！助理回答道："如果在那個標語下面再放一個能夠盛放雨傘的容器就好了。"於是，我們將標語換成了"請將為你遮風擋雨辛苦的雨傘放在此處休息"。最後事情結果皆大歡喜，路修好了，也就看不到摔跤的人了。

　　管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修"路"而進步一點點。

　　"修路"理論告訴我們，管理者的核心職責是：修路，而不是修理人。

　　第三，有效授權，提高管理能力

　　身為高層領導者，如果你發現自己常常因為瑣事忙得不可開交、焦頭爛額，恨不得一天24小時不間斷工作；或者常常覺得需要員工的幫忙，但是又怕他們做不好，以致最後把事情都往自己身上攬。那麼解決這些問題的答案可能就是：懂得授權，有效授權。

　　授權管理是優秀管理者必備的管理素質，通過授權管理能使人人成為領導，通過授權管理能把目標、責任和資源等與下屬共同分擔，授權管理可以使管理者從容地對更重要的工作進行思考，也可以增強員工的使命感、責任心、成就感，使企業在和諧中得到更穩定與長久的發展。

　　有效授權對領導、員工及公司三方都有利。在領導方面，授權可以讓他們騰出更多工作時間做策略性的思考；在員工方面，授權可以激發他們的主觀能動性，讓他們積極地學習新的技巧和專長，在工作中勇於擔當、敢挑擔子；在公司方面，授權可以增進整體團隊的工作績效及士氣，讓組織的執行力變得銳不可擋。

　　管理顧問蓋斯達在《人力資源雜志》上撰文指出，根據授權希望達成的目標，可以把授權分為兩大類：一類是為了完成某項工作而授權，另一類則是為了培養發展員工而授權。在第一種情況中，要達到效果，員工必須知道領導所要求的結果，並且有能力了解和完成任務。在第二種情況中，員工不一定是最有能力完成任務的人，但卻是最適合接受挑戰的人。領導授權是為了讓員工從中獲得經驗和知識，給他們提供成長的機會。領導必須花費一些時間和精力，協助員工成功地達成任務。

本文摘自《全盤執行力》

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　　 本書是一本關於企業、組織、團體如何有效提升執行力、讓企業快速而持續盈利的管理寶典，首次提出“全盤執行力”的概念，結合西方關於執行力的先進管理理念，打造具有本土特色的全盤執行力，有助於企業、個人提升自己的執行能力，從而帶來管理效能的提高，是一本行之有效的執行力訓練手冊。
　　作者圍繞如何有效提升企業執行力，讓企業快速而持續實現盈利的角度，深入淺出解讀執行力及全盤執行力的重要性，分析“中國企業”執行不力的深層原因，從高層、中層、基層3個層面解析如何快速提升其執行力，分為兩大模塊4個方面、5大工具，打造具有執行力的企業組織文化，從而推動組織的全盤執行力建設，建設學習型組織。本書關於打造“全盤執行力”的工具、方法，是企業管理者提高管理能力、改善企業盈利水平的有力工具。