廠長徐萬茂的一把火（2）

　　不過，徐萬茂卻採取了極端的行動，他把所有有問題的產品，全部都集中起來，當著所有加工農戶、工廠員工和顧客的面，一把火燒掉了。

　　中國企業史上，也有幾個這種極端的案例，很著名的就有海爾集團的張瑞敏砸冰箱事件。不過這些案例都是局限在企業內部的，所以基本上都沒有責任分擔的問題。而徐萬茂的雲洲竹編工藝品總廠因為是訂單外包加工，因此責任分擔這個問題是存在的。也就是說，徐萬茂其實是可以分清責任，追究是誰造成的產品問題，並追回損失的。

　　而在這一點上，燒竹編的徐萬茂只用了一句話就說清楚了："這次出現問題，算我沒有（把產品生產要求）說清楚，因此燒掉的所有竹編的錢，大家可以照樣跟廠里算。以後再出產品問題，該是誰的就是誰的。"

　　之所以說徐萬茂的這個舉動極端，並不是沒有來由的。是因為當時有客戶在場，無論是進出口公司的業務員，還是港方代表，都為這個廠長的舉動心疼不已。尤其是港方的女代表，跺著腳說："徐先生，這里有好多東西還是可以用的啊！"

　　從某種意義上說，對於徐萬茂個人而言，這一把火只是他品質中以誠待人的自然流露。因為從最底層的職位起步，徐萬茂自然會珍惜人生中的每個機會。對於這樣的領導者來說，讓顧客接受有瑕疵的產品是件不可思議的事情。而他的責任感又不允許他把問題轉嫁給別人，尤其是做出問題產品的都是本鄉本土的農戶，沒有多少經濟能力，因此他選擇了自己承擔這個後果。

　　但這一把火對於未來的華茂卻有著更深的意義。在工業化的體系里，所有的產品其實都是一個標準的結果。標準提高了，所有的好的產品都是結果；而標準如果降低，那麼雲洲竹編工藝品總廠生產出的都將是劣質產品。對一個發展中的工廠來說，徐萬茂的這把火，燒出的就是一個山民和企業人心目中的震撼：竹編產品可以各種各樣，但標準存於每個人的心中。沒有做好產品的標準，賺錢永遠只是短期的事情。

　　這把火順帶的另一個結果是：作為這筆單子的貨主，港方感動於這個小廠對於顧客要求的重視，把一筆500萬元的大單放在了這個廠里。

　　徐萬茂法則六：

　　如果說徐萬茂在業務員時期的顧客訂單還是與他的技能有關的話，那麼他當上廠長之後的這把火，則直接讓"誠信"兩個字燒出了工廠的金字招牌。廠長與業務員的差別在於，他必須要處理各種各樣的矛盾。我們看到，廠長徐萬茂火燒竹編，其實就是把矛盾藝術化地處理掉了。這個事情的處理過程，讓我們看到，徐萬茂沒有把個人利益和企業利益放在第一位，而是把顧客利益放在第一位的做法，是他取得顧客信任的直接原因。面對這樣一個廠長，顧客沒有理由不信任。而雲洲竹編工藝品總廠的實力又在那里，顧客的大訂單怎麼會不放心交給徐萬茂呢？我們可以看出，誠信在華茂早期，是實實在在地給企業帶來了直接好處的。

本文摘自《商學有道》

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　　 在寧波有這樣一家“中國500強”，從制作竹制品起家，之後致力於開發孩子動手能力的勞技課教學具，而後多元化涉足國際貿易、房地產、化工等產業；40年來，它懷揣教育的理想，經商辦學，踏踏實實地朝著目標一步步前進；如今，華茂集團已執業界之牛耳。
　　在現在這個崇尚發展速度、追尋商業奇迹的社會，究竟什麼樣的企業才是好企業？回溯企業的盛衰成敗，我們發現，判斷企業價值的標準遠非營業額、銷售收入或者利潤，而是這家企業是否對社會產生了長久而積極影響。
　　如果以上述標準衡量，華茂集團絕對是一家值得稱道的企業。追逐自己的追求而不求虛浮之名，究竟是怎樣的經商之道，讓華茂能夠40年依然樹木長青？又是怎樣的教育理想，讓其創始人徐萬茂懷著一顆代代辦學的赤子之心？