美敦力公司與客戶結盟

　　美敦力公司（Medtronic）生動地體現了德魯克以客戶為中心的思想。該公司成立於1949年，是全球最大的醫療科技公司之一，其年收入達到110億美元，在過去的20年間，其年平均增長率為18%。美敦力公司的客戶導向意識是其在經濟上獲得成功的關鍵。這一導向體現在公司使命上：緩減傷痛、恢復健康、延長生命。每年有600萬病人獲益於美敦力公司治療慢性疾病的技術，這些慢性病包括心髒病、神經錯亂和血管類疾病等。

　　我高中時代有位名叫斯蒂芬-厄斯特勒（StephenOesterle）的朋友，他是醫學博士，擔任美敦力公司負責藥品及醫療技術的高級副總裁。他曾經跟我說過，公司把醫師們視為非常重要的合作伙伴—共同致力於提高患者的生活質量。醫生們說明美敦力公司了解患者的問題，他們說明公司決定需要開發什麼產品以及生產治療疾病所需的何種設備。"我們最好的100種產品中，至少有99種是由臨床醫師構思的，這些醫師常年工作在病房治病救人。"厄斯特勒說。

　　與客戶建立聯繫，與他們結成同盟，這是決定企業未來的起點。

　　與醫師們的合作使公司在挽救生命的創造發明方面成果斐然：美敦力公司發明了許多新的設備和方法來改善人體機能：採用起搏器和自動減颤器恢復心律，發明了控制糖尿病的更為有效的方法，還用神經電刺激術（用電刺激脊髓或目標神經）治療抑郁症、失禁、耳聾、帕金森氏症、癫痫症、偏頭痛和脊髓損傷，幾乎無所不治。

　　美敦力公司的發展前景無限廣闊。未來25年，在美國、歐洲和日本，60歲以上的人口將翻一番。即使在發展國家中，也有許多人可能會患某種機能退化性疾病，而美敦力公司的產品能治療這些疾病。同時，在發展中國家，能夠支付高端醫療設備費用的人數將呈指數級增長。

　　為了最大限度地回應客戶的需求，美敦力公司提出了疾病管理的設想：植入病人體內的遠程監控裝置可以通過無線網路傳送血壓、葡萄糖含量、肺壓等生理體徵數據，這樣，在發生緊急情況時，就不需要進行面對面的診斷。一位紐約曼哈頓的心髒病人可以放心地去波多黎各度假，因為他知道，一旦醫生通過遠程監控裝置發現其胸腔體液增加—胸腔體液增加是心髒出現問題的主要症狀，就會提醒並催促他去醫院治療，甚至告訴他在聖胡安（SanJuan）哪一家醫院最好。在那里，與他素不相識的當地醫生可以獲得有關他身體狀況的所有關鍵數據。聖胡安的醫生回到家以後,可以和病人原先的醫生進行交流溝通，而病人原先的醫生也可以看著電腦屏幕核查治療程序。由於植入型遠程監控器的問世，上述設想就成為現實。多年前，當彼得-德魯克開始為醫藥供應商提供咨詢服務的時候，這些聽起來好像科幻小說，但現在這已經是一門科學，一門以客戶為導向的科學了。

　　與客戶建立聯繫，與他們結成同盟，這是決定企業未來的起點。

本文摘自《德魯克的最後忠告》

---

　　 伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻，提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧，使之充滿時代氣息，讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產，這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念，作者無疑領會了德魯克思想的精髓。