是客戶還是競爭者

　　在這個網路世界里，客戶經常也會轉變為競爭者。有時，你的產品可能與其他產品一起包裝出售。這種銷售可能會增加你的收入，但也會降低你的品牌形象，因為終端產品可能不會貼上你的商標。

　　最近我與一家設計公司合作，該公司為軟體、遊戲、電影和音樂發行等行業設計圖像。不久前，索尼公司和迪斯尼公司願意購買這家公司的圖像作品和包裝技術，並由複製商刻錄到光盤上。然後，複製商開始為各個工作室購買這些印制的圖像。複製商既是圖像設計公司的客戶，也是其競爭對手。由於其客戶可能轉變為競爭者，我的客戶不斷加強內部圖像管理和結構設計能力，它現在獨自掌握了一些產品的全部設計制作技術，而複製商也成為集互補者、客戶和競爭者角色於一身的綜合體。正如該公司的首席執行官所說那樣："我們的客戶和競爭者已經融為一體，但我們必須與他們一起合作"。

　　分辨敵人和朋友變得越來越困難。在網路的商業世界中，競爭與合作的界限已經變得非常模糊、並且瞬息萬變。谷歌曾經和在線拍賣公司易趣（eBay）保持了幾年密切、互惠的客戶關係，易趣在谷歌網上投入的廣告費用是投入到其他搜索引擎網站的2倍，使訪問量提高到了原來的3倍。8然而這種共生關係現在變得很複雜了。為了成為一站式全球信息商店，谷歌啟動了稱做谷歌基地的免費分類廣告業務；另外，據傳谷歌公司準備啟動在線支付業務，叫做谷歌錢包，而這兩種業務都是與易趣直接競爭的。

　　作為回應，易趣試圖與其他兩個技術領先者雅虎和微軟結成聯盟，他們也受到了谷歌的沖擊。由於使用了易趣貝寶（PayPal）的在線支付業務和Skype的互聯網電話服務，雅虎和微軟成了易趣的客戶。同時，在易趣拍賣網上聯合發佈客戶廣告，對雅虎和微軟來說都是巨大的商機，當然，谷歌也想這樣做。

　　谷歌的技術優勢能使之絕對領先於競爭者嗎？是否會像衆多其他公司一樣，因忘乎所以而過度膨脹，最終導致失敗？讓我們對這個年輕的公司拭目以待吧。

　　在商業關係網不斷延伸的新世界里，你最終服務的客戶可能會隨著業務的變化而變化，因此，我們需要反复提出"什麼時候客戶會成為競爭者"這個問題。

本文摘自《德魯克的最後忠告》

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　　 伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻，提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧，使之充滿時代氣息，讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產，這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念，作者無疑領會了德魯克思想的精髓。